宜家客户管理

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摘要:宜家家居客户管理摘要：若与房地产行业相比,家居业是小小的一个行业。若与其他行业相比，家居产业却是一个非常巨大的产业。能合理且有效应用体验营销的企业和品牌无疑将会赢得消费者更多的掌声。宜家家居的经营理念是为大众创造更美好的日常生活，提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。本文仅对其成功的原因之一：宜家家居的客户管理进行分析，探讨宜家(中国)如何通过客户管理建立起强大的竞争优势。然后给中国的家居企业带来了一些启示。关键字：经营理念；宜家中国；客户管理一、企业背景宜家家居，这个诞生于1943年的瑞典企业，最初以销售钢笔、钱包、相框、桌布、表、首饰和尼龙袜等折价产品来满足人们的需要，而今成长为世界上最大的家居用品公司，并且是创造20世纪中少有的几个令人眩目的商业奇迹的企业之一。“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。目前宜家家居在全球34个国家和地区拥有240个商场,其中有8家在中国大陆,分别在北京、上海、广州、成都、深圳、南京、沈阳和大连。二、客户识别进入中国市场后，宜家将主要瞄准消费群体为25－35岁的“新中产阶级”，因为年轻和时尚，并确定他们的家具和家居产品的设计要求强调，以及能够体现流行的不同组合。宜家并没有将自己产品定位于满足所有顾客的需要，而将其目标消费者锁定为既想要高格调又付不起高价格的中产阶级，因为这个人群非常乐意牺牲服务来换取成本的降低。在确定目标顾客的基础上，宜家就可以

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