doc文档 被误读的《关键时刻MOT》

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摘要:被误读的《关键时刻MOT》年近古稀的瑞典人JanCarlzon(詹?卡尔森)是一个传奇商人,他一生中最重要的荣耀,来自上世纪八十年代初期,临危受命担任斯堪的纳维亚航空公司(SAS,现名北欧航空公司)CEO的最初几年。在他的领导下,短短一年内,SAS从亏损3000万美元的泥沼中涅盘重生,实现了8000万美元的大幅盈利,并被美国《财富》杂志评选为“全球最佳商务航空公司”。发生这一切的同时,全球航空业的市场环境不仅没有丝毫好转,反而在经济危机和石油危机的双重挤压下日渐凋零,全球各航空公司总亏损额已达20亿美元;另一方面,Carlzon力挽狂澜的主要措施,并不是诸如压缩成本、裁汰冗员、低价竞争等常规做法,而是一系列在当时人眼中的神来之笔:封存最新的空中客车飞机;大幅增加开支;在历来注重人人平等的北欧市场,实行经济舱和欧陆舱乘客分开登机;宁可得罪VIP也要飞机按时起飞;允许一线员工违反部门经理的决定自作主张。……Carlzon的做法引起了从内到外的强烈反响,员工、乘客、合作伙伴、同行企业和新闻媒体,对SAS的改革人言人殊。SAS与法国航空公司的竞争,甚至惊动了两国政府。及至Carlzon交出越来越漂亮的财务报表,SAS一跃跻身全球利润最高的航空公司,所有非议偃旗息鼓,赞扬荣誉联袂而至。Carlzon先后获得了美国Pepperdine大学和PacificLutheran大学荣誉博士,以及来自挪威和瑞典王室的勋章。1987年,Carlzon出版了讲述SAS扭亏为盈案例和自己企业管理理念的着作《MomentsofTruth》(MOT,中译名《关键时刻》,译者韩卉、虞文军

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本文档由 匿名用户2020-11-10 10:31:48上传分享
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