挖掘回头客-4招帮外贸电商提高外贸商城二次购买率

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摘要:外贸B2C跨境电商首选IMCART当顾客进入独立商城成功购买了一件产品以后，顾客再次购买的几率相比于新顾客购买几率大得多。在顾客成功购买产品后，在商城会留下大量信息，如：浏览产品、购买了什么、逗留时间、个人信息等。有效利用这些信息可以判断并准确营销就有可能吸引顾客再次购买，成功吸引回头客提升商城留存率。首先，要抓住老顾客心理，理解其购买意图。通过分析顾客购买使留下的购买信息可以了解顾客购买心理以及购买意图，通过浏览记录甚至还可以判断出顾客所需的其他产品。我们可以有的放矢的进行针对性服务，提高留存率以增加销售量。第二，将已购买过的顾客引到自己的商城。独立商城应打造一个可以吸引顾客再次进入商场的战略，使顾客产生再次购买的欲望。比如再顾客支付完成之后赠送小额抵价券，在限定的时间内满规定的价格之后使用。或者通知顾客在每月规定时间内有促销活动。先将顾客引回自己的独立商城，然后再借组其他手段促使顾客购买。第三，创建独立商城APP是必要的。独立商城APP的曝光率之高自然不必说，这对于留存率的提高也有很大作用，能有效吸引老顾客再次进入自己的独立商城进行购买。还可以提供首次下载APP优惠，提升APP下载量以促进良性循环。第四，于顾客互动真的很重要。有交流才会更了解。任何分析工具都没有与顾客交流来的直接有效。知道顾客喜欢什么、不喜欢什么才能给顾客提供更好的服务。独立商城必须保持与顾客的互动通道通畅，方便顾客及时联系。解决顾客购买需求和疑问有助于顾客的留存。回头客对于独立商城来说是股强大的力量，如果外贸B2C独立商城只能挖掘新顾客而留不住老顾客，那么也不能算成功的独立商城。I

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