六西格玛管理咨询中流程西格玛中用到的术语

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摘要:http://www.6sigmambb.cn/六西格玛管理咨询中流程西格玛中用到的术语要想计算流程中的西格玛质量水平，首先要熟悉以下术语：单位（Unit）——生产或加工出的产品或者提供的服务（如修理好的汽车、建设完成的网站、处理好的客户订单、定好的机票等）缺陷——指的是没能满足客户要求的任一关键质量特性。在客户眼里，这种缺陷十分影响质量。确定缺陷时，一定腰保证它们各不相同，以免重复计算。缺陷一旦出现，就会让客户认为产品或服务不合格。缺陷尅一出现在产品中（如表面损坏、尺寸超标、网址打不开等），也可以出现在流程中（如配送时间超出规定、维修时间超过24小时、订单信息首次接收有误、送错票等）。缺陷机会——即“单位”没能满足客户对关键质量特性要求的概率。这就回答了一个问题——“客户有多大可能对我们的产品或服务不满意（并认为它们不合格）？”缺陷机会是指每个产出单位中出现缺陷的数量。注意：它不是流程中存在的制造出缺陷的可能性！）你可以使用简单的公式来计算每百万次采样数据中的缺陷率，从而确认出西格玛质量水平。得出缺陷率后，你可以利用换算表格把它转化为“短期西格玛”值。你需要记住两点：一、要想让比较结果有用，那么改进前后的缺陷机会必须是一致的——记住：一些习惯做法即便有缺陷，长期采用也会产生有用的结果。二、如果找出很多缺陷，那么它们可以被归为一大类（如在一家机动车制造厂中，跟发动机、齿轮箱和差速器有关的关键质量特性缺陷都可以归在“传统系统故障”下面）。

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本文档由匿名用户于 2021-04-01 19:27:23上传分享

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