猫课创始人蒋晖：服务业的电商营销

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摘要:经常也有一些服务业从业者，来问我电商营销的话题。。。这篇，讲讲服务业。服务业的特点，选择客户很重要，这是营销推广的前提。因为任何服务，都是超级非标品，所以不可能人人能够做到满意。加上定价高，用户挑剔就更加多（大多数情况下，卖服务定价低，肯定有问题）我之前也不懂这个逻辑。认为好产品人人都喜欢，这个在服务行业完全不是这样，客户认知会决定你的产品好坏（就比如一部电影，再牛逼的电影都一定有人打1分）。所以把时间花在不适合的客户上，反而一来难伺候，二来成本高。同时，哪怕是同一个服务，对于不同人愿意接受的价格相差甚至100倍。取决于这个服务“对他”价值有多大。所以千万不要设计统一的服务。所以做服务行业，更加要先筛选客户，细分一个群体提供高价格服务。。。比如这两天认识一位做室内设计的朋友，她说她一年只接10家客户，多了服务不过来。每个客户几万到几十万的设计费。只接“北欧风格设计”，其它风格做不好，不做。只接“有审美力的客户”，不愿意做为了迎合客户而做三流作品。她说，她现在的客户基本上一直在排队，全部是客户介绍客户。我们的培训，咨询，设计这些业务，我也很少公开宣传。因为我们服务收费不低，每个服务我们都设定了精准的用户群，不是客户群范围内的，是不需要宣传的。一般是主动问到了，觉得合适，才介绍业务。。。比如说富网店针对于电商经营过程中遇到难题的卖家，基本上非卖家不介绍。。。比如说狮友会定位于年利润50-500万利润的卖家，所以实力达不到的不介绍。。。设计业务直接服务1亿销售额以上的卖家，现在美的金龙鱼等品牌是我们的客户，总共客户也就6个。。。进行精准营销是最有效的。。。这里

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本文档由匿名用户于 2021-02-06 20:44:36上传分享

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但是我们是一个相对成熟的公司，追求的是未来的增长，所以这个产品就不合适了，我们要做的是那种现在看起来市场小，在未来两三年后有大幅度增长市场需求的产品。。。如果一个产品现在机会就比较好，往往意味着除了你之外还有其他人看到了，几乎可以预见明年的竞争会比今天的竞争还要大得多，这些机会适合初次创业者去做，适合他们去赚第一桶金。。。分析一个产品不但要看今天的情况，还要看未来的趋势。。。在这个点上我曾经犯过不少错误，导致前面赚，后面赚的越来越少，而且还很累。。。

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