广发卡的精益六西格玛应用实践

专业资料 > IT&计算机 > 计算机软件及应用 > 文档预览

3 页 1445 浏览 16 收藏 4.9分

摘要:广发卡的精益六西格玛应用实践作为高效的流程管理工具，广发信用卡中心从2010年开始将“精益六西格玛”引入信用卡行业，构建“蓝海”持续改进平台，塑造标准化、系统化的业务流程，提高运营效率、流程质量、服务质量，顾客满意度和持续改进的意识和能力。与其他银行机构仅以项目体系的形式对单个项目的流程进行管理和改进不同，广发信用卡中心更全面、更深入地推广精益六西格玛方法。在组织建设方面，要建立包括决策层、日常管理层和执行支持层在内的多层次持续改进组织结构，层层推进和监督，加强对六西格玛推进工作的指导和管理。在推广范围上，我们系统、分层、全面地组织开展持续改进工作，覆盖广发信用卡中心各业务部门。以精益六西格玛等持续改进理论与项目管理相结合为知识核心，以项目实践为基础，GF-card的持续改进平台已经成长为流程优化、项目管理和人才培养的平台。每年实施大、小项目130多个，流程改进员工提案上千份，形成了流程持续改进的浓厚文化。培养了一大批能够自发不断改进和创新的专业人才，其中黑带人才50余人，绿带人才180余人，项目管理人才300余人。目前，项目应用带来的经济效益超过30亿元，客户满意度处于行业领先水平。凭借优质的服务质量，GF信用卡中心荣获“亚太最佳客户服务奖”、“金标杯”年度最佳客户服务中心冠军2017和“香港最佳客户入境中心”金奖。早在2016年，广发信用卡中心就获得“全国六西格玛管理推广先进单位”称号，成为该奖项设立以来第一家获得该奖项的信用卡机构，标志着广发信用卡中心已成为全国六西格玛管理推广的标杆企业。近日，在中国质量协会举办的“2017年全国六西格玛项目发

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

本文档由匿名用户于 2021-02-02 21:11:07上传分享

下载原文档(112.28 KB)

你可能在找

精益六西格玛方法、技术层面的实施

八毛八文库（www.8doc8.com）提供考试试题、活动方案、公文写作、简历PPT等等上亿精品文档精益六西格玛方法、技术层面的实施(一)注意项目整体逻辑性。起初实施的这个阶段，技术、方法在某些流程进行实践，关注于技术方法应用的正确性，但是我们更要强调整个过程的逻辑性，其次应用工具、方法时要注意，不要肤浅的模仿，也不要对技术和方法的孤立的随机运用。 (二)注意工具、方法应用过程当中的严谨性和系统性。

4.8 分 2 页 | 19.50 KB | 2022-04-24 10:55
精益生产和六西格玛的恩恩怨怨

——CTPM华天谋http://www.chinatpm.net/精益生产和六西格玛的恩恩怨怨精益6Sigma的提法已经产生了很久，但在实践推进过程中，还存在着一些较大的误区，主要体现在此概念中精益的理论定位不清晰，而理论定位不清晰的主要原因是精益的本土化不足，从系统的角度，当前精益的本土化要慢于和弱于6Sigma的本土化。精益的策划本来完全可以先系统策划，实践中从点入手，再到系统，但现实中能成功实施这种模式的却很少，其主要原因是企业的经营框架与精益的思路一体化切合模式没有很好地搭建起来，而6Sigma通过Championplan

4.8 分 2 页 | 108.08 KB | 2022-04-23 10:57
如何界定精益六西格玛的项目范围

如何界定精益六西格玛的项目范围很多企业在导入精益六西格玛时都会遇到这样一个问题:如何界定精益六西格玛的项目范围? 本文就精益六西格玛的项目范围界定展开分析:1、精益六西格玛项目常见的现状1)项目过于分散.一个大项目下分成好几个小项目,甚至小项目里又有好几个问题需要改善.牵涉面广,组装较多,难于协调推进;2)问题杂, 关闭难.各小项目难易有差异,有的改善了,有的没有改善.项目始终难以关闭.对问题缺乏深入分析,采取的措施往往都是补救或堵漏,没有系统的改善,很难看到改善效果;3)选题广,不集中.比如说对于整个产线的合格率的改善

4.9 分 1 页 | 40.15 KB | 2021-02-02 17:05
服务业六西格玛应用案例

天行健咨询服务业六西格玛应用案例六西格玛在服务业的活跃，让很多企业家有所猜疑，一个偏注重品质管理的理论，怎么可以用在服务业呢？本文举例说明：美国服务业占GDP的比重已超过80%，在世界范围内发展迅速。第一银行：前：上世纪90年代，第一银行经历了多次重组，频繁的并购使得公司每天都需要大量的精力来保证基本的运营。后：第一银行在NEO中初步尝试使用六西格玛，即“焦点2.0”。自2002年2月以来，启动了一系列经过仔细筛选的战略性项目。由于他们的努力，由于业务的改善和成本减少了数千美元的浪费，Neo每年有机会增加数百万美元的收入。

5.0 分 2 页 | 39.29 KB | 2021-03-03 14:21
这些人-我劝你不要学六西格玛!

这些人，我劝你不要学六西格玛！经常会有做质量的人来问：在质量界混，学什么最好？大多时候，我都会建议他：有空学学六西格玛！他会回复：六西格玛太难学了，学了也没什么用啊，哪有那么多企业搞这个呢？确实说得有点道理，但很多知识不是有了机会才去学，是学了会了才有机会！机会永远是给有准备的人的！▼学六西格玛你会有更多机会！在质量界，一般要求会六西格玛及推行改善项目的岗位薪酬是高于其它职位的。 1.语言上的巨人，行动的矮子2.对六西格玛黑带证书疯狂的人（证书不是目的，学习才是）3.对于学习毫无计划的人4.学习六西格玛只为打卡5.急功近利的人（速成并不会让你能力变强）6.只学理论不实践的人如果你已做好准备

4.6 分 3 页 | 575.55 KB | 2021-12-28 01:04
六西格玛管理咨询中流程西格玛中用到的术语

http://www.6sigmambb.cn/六西格玛管理咨询中流程西格玛中用到的术语要想计算流程中的西格玛质量水平，首先要熟悉以下术语：单位（Unit）——生产或加工出的产品或者提供的服务（如修理好的汽车、建设完成的网站、处理好的客户订单、定好的机票等）缺陷——指的是没能满足客户要求的任一关键质量特性。缺陷一旦出现，就会让客户认为产品或服务不合格。

4.9 分 1 页 | 38.00 KB | 2021-04-01 19:27
浅谈六西格玛在企业管理中的作用

浅谈六西格玛在企业管理中的作用引进六西格玛是“一箭多雕”，多赢的战略选择。实施六西格玛的好处包括降低成本、提高生产率、提高质量、缩短运营周期、改变组织文化、改进产品和服务、增加市场份额和满足顾客。企业引进六西格玛有以下四个方面的明显作用：一，是解决困扰企业的重大复杂问题，降低不良成本。通过六西格玛的运用和推广，对业务流程进行改进和优化，减少企业显性和隐性成本损失，变“冰山”为“金山”，按照客户要求的质量、更低的成本、更短的开发生产周期来满足和服务客户；二，建立持续改进和创新的组织文化

4.7 分 2 页 | 81.97 KB | 2021-03-22 12:11
如何挑选最能满足六西格玛管理系统角色的候选人呢

http://www.6sigmambb.cn/如何挑选最能满足六西格玛管理系统角色的候选人呢大多数有实施六西格玛经验的人都同意这样一种观点：开展精益六西格玛工作最成功的公司是从挑选未来领导者的角度来挑选黑带和倡导者的从他们从事的六西格玛经验中可以看出，这些人具备领导才能，具备解决问题和改进过程的技能，而且能处理组织遇到的紧急事件。他们也善于抓住机会创造股东价值。哪些人是你想提拔为领导的呢？技术能力是后天可以弥补的：全职工作、有充足的资摞可以调配，即使他们在岗位上做了仅仅几年时间，他们的技术能力也可以通过广泛的培训，参与多个项目逐步培养起来。

4.8 分 1 页 | 25.69 KB | 2022-04-10 23:25
六西格玛管理倡导者需要担负什么执着呢

http://www.6sigmambb.cn/六西格玛管理倡导者需要担负什么执着呢公司的倡导者必须直接向CEO或董事长汇报工作（实际操作中，这种直接汇报的关系非常关键）；业务部门的领导者必须直接向负责该部门的主管汇报由于倡导者需要具备这种职责要求，并且还需要他能解决项目进行中的主要障碍，全公司层面的1、倡导者必须是一力的、广受尊重的经理和领导。他要担负的其他职责有：与损益经理（ProfitandLossmanager）一起选择最具增值潜力的项目和价值流。

4.7 分 1 页 | 26.48 KB | 2021-05-10 01:15
从华为总裁办内部文件看精益生产

天行健咨询从华为总裁办内部文件看精益生产正文内容摘自华为2017年总裁办电子邮件，由任正非先生亲自签发。以下为摘录正文内容：让精益生产插上智能化的翅膀安静、有序是走进制造车间的第一印象。在数字化、可视天行健咨询化、智能化的物联网技术应用下，热火朝天的、喧嚣的大生产场景一去不返，取而代之的是机械臂和数字化设备在程序指令下，“静寂”地精确循环。

4.6 分 5 页 | 103.19 KB | 2021-09-09 15:32