智慧树知到2020《服务营销》期末考试答案

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摘要:智慧树知到2020《服务营销》期末考试答案1.【单选题】（2分哪一种定价法认为在服务过程中发生的所有活动都直接或者间接支持服务的生产和销售（）A.变动成本B.固定成本●C.基于活动成本计算法D.成本加成法2.【单选题】（2分）在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）A.易逝性B.无形性●C.差异性D.不可分离性3.【单选题】（2分）可靠、容易使用指的是（）●A.体验特征B.信赖特征C.搜寻特征D.满意特征4.【单选题】（2分）（）是服务企业经营活动的出发点和归宿A.销售额●B.满足顾客的需求C.业绩D.实现顾客价值5.【单选题】（2分）属于品牌化的表层要素（）●A.品牌标志B.品牌术语C.品牌符号D.品牌设计6.【单选题】（2分）服务型企业人员推广的优点不包括（）A.直接对话B.反映迅速●C.发展效率D.培养感情7.【单选题】（2分）企业家最核心的经营观念是（）A.开放观念B.竞争观念C.合作观念●D.市场观念8.【单选题】（2分）饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（）。A.核心服务B.基本服务●C.辅助服务D.便利服务9.【单选题】（2分）服务的内容不包括（）A.核心服务B.便利性服务●C.商品服务D.支持性服务10.【单选题】（2分）服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（A.服务质量控制的难度较大B.顾客参与服务过程●C.服务不容易向顾客展示或沟通D.供求矛盾大11.【单选题】（2分）客户关系管理的终极目标是（）的最大化A.客户关系B.客户资产C.客户资源●D.客户生命价值12.【单选题】（2分

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