物业管理物业管家客户服务方案

专业资料 > 经管营销 > 销售&营销 > 文档预览

58 页 2725 浏览 12 收藏 4.6分

摘要:物业管家服务方案第一节物业管家服务概述物业管家服务，就是在“满足业主工作、居住、生活等基本需求的同时，满足他们的心理需求”。而业主对物业管理的感受将直接来自于物业服务人员的形象、态度、技能、程序、效率和效果等诸多方面，这些都是业主的基本需求，也是物业管理服务需要持之以恒去实施的基本服务。以“用心为您服务”作为管家服务的宗旨，不断完善、提高物业基本服务品质的前提下，再以“务实求新的精神”与“细节决定品质的态度”，金马宜兴分公司物业管理服务才能得以延伸，也是金马物业为了提高服务所要强化的管理原则。第二节管家服务的几个阶段物业管家服务：全面对业主亮相，主动承担起社区管家的角色。一、业主装修期——使业主感觉最辛苦的阶段，也是物业服务最繁忙的时期、最重要的过程考验。物业管家服务：解决业主在装修过程中所遇到的问题并快速反应，是管家服务要努力达到的，这个阶段业主对安全的要求是我们服务的重点。二、小区综合服务——按照物业标准化作业规程提供日常综合服务，履行《前期物业服务合同》，收取物业服务资金，接受业主的监督。三、物业管家的服务1、物业管理服务费的收缴质1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。量2、以法规优质服务促进业主交费的积极性。保3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。证4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通”服务。措5、对于欠交管理服务费的行为，我们将采取管理规约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措施。施2、房屋及配套设施完好率质1．制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。量2．房屋及配套设施的巡查、

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 5 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2020-02-07 10:24:51上传分享

下载原文档(92.46 KB)

你可能在找

某医院物业管理及其管理方案

第壱章项目调研报告此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、周边物业情况、当地人员工资水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、难点问题，并对中环医院的物业管理工作进行优劣势分析和准确定位，以调研获取的各类数据、结论作为制定物业管理投标方案的重要依据。壱、调研原则、时间、对象及方式1、坚持科学性、针对性、实操性相结合的原则2、调研时间：2005年12月2日-----12月18日3、调研对象：（1）中环医院物业管理项目联系人（2）中环医院工程相关人员（

3.0 分 192 页 | 968.50 KB | 2019-11-28 12:29
物业客户服务个人报告

下面就让小编带你去看看物业客服的个人述职报告范文5篇，希望能帮助到大家!物业客服的述职报告1时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

5.0 分 11 页 | 38.50 KB | 2021-03-09 04:55
城市物业公司客户服务中心经理职责

城市物业公司客户服务中心经理职责1、负责对前台接待工作指导、监督管理;2、负责起草管理处对公司的有关文件;3、指导、监导物资采购、仓库及培训教室的管理;4、管理处在岗人员及流动信息的登记与管理;5、督导前台、仓管、采购，提高服务质量和树立良好形象;6、组织成立客户委员会及其日常协议计划;7、计划、组织、实施社区文化活动;8、负责各类荣誉称号评比及对外联络工作中的公关协调;9、负责标识、公告等商住楼视觉系统的建设

4.6 分 1 页 | 16.50 KB | 2021-03-21 12:57
业务员微信客户的管理

★★★员工微信管理、手机通话监控系统咨询18925199527（杜绝员工飞单、离职带走微信客户、监控员工微信、手机一举一动）深圳某公司主要做国内化妆品招商，公司旗下的业务人员有好几千名，之前全部打电话营销由于电话接通频率越来越低，2016年中旬开始转型做微信营销，公司给每个业务员统一配备手机和微信，通过这样的混合模式开发维护客户。每天客户主要问的问题都是关于招商方面的政策和价格方面的问题，客服每天不停的重复回答大量相同内容，从文本里复制到微信，来来回回浪费大量的时间。

3.0 分 3 页 | 384.71 KB | 2019-02-21 07:49
日常物业管理服务流程图

日常物业管理服务流程图物业管理服务示意图：交通、车辆管理物业的接管验收消防安全监控入伙公共秩序管理楼层清洁安全护卫服务地面卫生保洁地库卫生生活废弃物处理物环境保洁服务绿化园林绿化养护管理整体环境美化业房屋本体维护管公共维护理电梯维修维护机电设备维养机电、本体维修维护护消防设备维养公用设施维养智能化系统维护绿化物业维护水电土暖维修服务装修管理投诉处理来访接待客户管理服务物品搬运放行多项特约及专项服务开展各类社区文化活动第一节内部运作流程1、整体运作流程拟定方案组建机构前期介入交接验收岗位培训日常运作正式入驻整体运作流程说明（2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。（3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。

3.0 分 47 页 | 263.00 KB | 2019-09-10 03:53
物业客户服务部员工工作计划（10）

下面是小编为大家整理的关于物业客服部员工工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 物业客服部员工工作计划篇11、客服部工作时间安排为7：00—14：0014：00—21：00，在小区住户增加到一定程度，工程部开始24小时值班后，客服部门将同时实行24小时工作制;2、结合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准客服人员每人每月拜访户数不得少于x户，并在回访中充实、完善客户资料;4、小区住户更新速度加快，客服部在x月及x月开展一次物业管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。

4.8 分 16 页 | 50.00 KB | 2022-09-05 01:58
物业客户服务个人工作计划

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。下面是小编为大家整理的关于物业客服个人工作计划，希望对你有所帮助，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 物业客服个人工作计划1我是写字楼的一个物业客服，我在上一季的工作已经完成，马上就要迎来下一季的工作了，为了能够更好的进行工作，我制定了我的工作计划。

4.7 分 8 页 | 28.50 KB | 2021-05-17 01:49
10、物业客户服务个人工作计划

下面是小编为大家整理的关于物业客服个人工作计划，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 物业客服个人工作计划篇1一、本年度个人工作状况__在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自我也是因为个人潜力有限 2__X年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。2__X年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。

4.8 分 18 页 | 52.50 KB | 2022-09-05 01:51
2021年物业客户服务最新年终工作总结

下面是小编为大家收集的关于物业客服2021年年终工作总结5篇最新。希望可以帮助大家。物业客服2021年年终工作总结篇一回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，

5.0 分 9 页 | 203.50 KB | 2021-08-06 04:01
【原创】20XX年“物业管理”实施方案

20XX年“物业管理”实施方案各社区、街道各部门：20XX年街道物业管理工作要在区城管执法局物管科的指导下，强化宣传引导、加强指导监督协调，化解矛盾纠纷，以科学发展观为指导，有效推进小区物业管理工作，以实际行动强化物业管理各项工作的落实现结合街道实际，制定20XX年物业管理实施方案如下：一、街道物业管理现状XX街道幅员面积X平方公里，共有X个社区，XX个居民小组，常住人口XX户、XX人。辖区内共有XX个居民小区，其中成立了业主委员会的小区7个，正在筹建业主委员会的2个，有物业管理服务的小区XX个，实行自治管理的小区（无物业管理服务）XX个，散居民小区XX个。

3.0 分 4 页 | 25.50 KB | 2019-03-25 23:38