《带着蜗牛去散步》阳光心态篇

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摘要:《带着蜗牛去散步》阳光心态篇——阳关心态与压力管理课程系列2华英雄团队为本田汽车客服人员定制没有最满意的服务，只有更努力的付出一、课程背景作为企业重要的服务窗口，客服人员承载了企业与客户的直接对话工作，服务态度及水平事关企业品牌与形象，而客服人员的心理压力又直接影响到员工服务态度和水平，因此掌握当前客服人员的心理压力现状、成因及其危害尤为重要。客服人员的工作模式使得很多人感到身心俱疲，长期处于亚健康状态，生活和工作的压力无孔不入，弥漫着沮丧、挫败、煎熬、焦虑、甚至抑郁等不良情绪，体能下降，心态糟糕，人际关系受到困扰，凡此种种不但威胁到了个人的身心健康，甚至威胁到了企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境总进行有效的管理，调节心态，提高个人积极能动性是实现企业经营目标，降低用工成本以及塑造竞争优势的重要环节之一。每个人都有情绪和压力，合理的情绪表达可以增进人际交往的润滑剂和催化剂，适当的压力可以促使个人潜能激发，创造更高的效率，如果团队关系融洽并拥有良好的耐压性和创造力，无疑是一支高效的团队。而管理者的情绪管理能力对于企业来说是一种资本，同其他资本一样对企业的发展起着至关重要的作用。心态决定行动，行动决定结果，若想要改变员工的行为，就必须先改变员工的心态。心态改变了，一切都随之而变！二、课程受益1、通过培训进行自我认识，提高EQ；2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情；3、通过华老师行为训练方法，培养积极心态面对客户投诉；4、掌握行之有效的情绪管理策略，学会各种有效的放松方法；5、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决带来心理问题的不自信；6、建

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