空调客户管理制度
摘要:美的空调顾客服务管理制度(2004年电子版)美的空调国内营销公司顾客服务部2003年11月目录一、签约技术服务单位的建立条件和程序………………………3二、服务规范………………………………………………………10三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定…………………13四、安装维修服务费结算管理规定………………………………17五、零配件供应管理规定…………………………………………24六、质量信息反馈管理规定………………………………………34七、服务考核、激励管理规定……………………………………37 八、安装维修服务费结算标准……………………………………54附表：（1）、04年安装费结算标准（2）、04年维修费结算标准、签约技术服务单位的建立条件和程序、建立签约安装技术服务单位的必要条件项目条固定安装人员服务人员件20名以上有物管员、信息员、和回访员（可兼职）管理人员有熟练微机操作人员、专职、兼职培训教师电脑长途电话传真1台以上并上互联网2部以上1部以上硬件设备安装工具20套以上交通工具送货车辆一部以上培训场地有专门的培训场地管理制度有健全的各项管理制度服务能力有远距离服务的能力其它要求建立安装网点的最低销量由各产品管理中心制销售量定 注：二级市场、县级市场的建点条件可适当放宽，部分销售点可根据具体业务需要，将固定安装人员的标准定为10人以上。二、建立签约安装技术服务单位的程序1、有意向成为美的空调签约安装服务单位的销售安装单位，可向当地产品管理中心提出建点申请，并提供营业执照、税务登记复印件、门头照片、人员配置情况等资料。2、产品管理中心经理根据市场情况，确
温馨提示：当前文档最多只能预览
8 页，若文档总页数超出了
8 页，请下载原文档以浏览全部内容。
本文档由 匿名用户 于 2020-01-30 10:21:13上传分享
怎么管理微信客户
