房地产中介管理模式探讨之二台式管理

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摘要:房地产中介管理模式探讨之二：台式管理台式管理是以信义、住商不动产、太平洋房屋等为代表的一种管理模式，目前基本上台湾的中介企业在经营模式上比较一致，而在发展模式上直营与特许都有，例如目前在台湾的东森房屋、住商不动产就是直营与特许混合模式，而永庆、太平洋和信义则以直营为主（信义的特许是因为与美国ColdwellBanker的加盟关系，所以在大陆有特许加盟店，但因为特许发展不好，其加盟店规模并不大）。台湾的中介管理模式可以简单的归结为重视内部管理、重视人才培养、提倡客户服务三个特点。重视管理，是因为台湾的中介在管理系统方面相对做得比较扎实，在财务和行政管理、信息管理、人力资源管理等方面做得非常好，最让我吃惊的就是05年前后永庆耗资3亿台币为经纪人配备PDA终端以提高信息管理和流通效率的举措。另外，台湾中介业的内部分工比较细，组织结构与其业务结合非常好，所以组织结构清晰明了，这是确保其顺畅运作的基础。人才培养方面包括永庆、信义和住商在内的公司非常重视培训体系的构建，给各层级员工都有提供一定的培训以提高员工能力和素质，尤其重视新人培训，培训时间是国内中介业中最长的。而且在人才选择方面，因为自身培育人才能力强，所以往往倾向于选择没有行业经验的新人，以培养出符合企业自身经营理念和文化的人才，这样有利于企业稳定和持续发展。提倡客户服务的观点来自于对客户关系管理的重视，以及本行业持续发展的需要，在这一点上，可以说在国内没有任何的企业能跟台湾同行相比，包括香港中介也鲜有做到。另外，其服务内容较多，甚至超越行业本身，例如东森房屋就利用其东森旅游的优势为其房地产客户提供增值服务

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