外科优质服务计划书

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摘要:普外科优质服务计划书为贯彻落实医院号召，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善患者看病就医感受，结合我科实际，特制定本方案。一、小组组成组长：吴长春副组长：杨忠盛、檀桂凤成员：应文军、陶君、张均辉、樊春刚、徐小兵、金钻宏、林志成；陈金凤、都云英、陈纯纯、曹家艳、朱小红、蒋倩、徐金兰、刘双双、汤媛媛、李莉。二、工作原则坚持以患者为中心，以问题为导向，以改善患者看病就医感受为出发点，围绕患者看病就医反映比较突出的医疗服务问题，结合我科实际，先易后难、循序渐进、确保实效。三、工作目标努力做到便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医；医疗服务水平明显提升，看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高；努力提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，构建和谐医患关系。四、工作内容（一）优化病区设施布局，营造温馨就诊环境1.保持环境整洁。加大环境整洁和禁烟的宣传力度，加强对环境卫生的监管。努力营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境。（1）改进对环境卫生的监管模式，制定室内、外环境卫生标准，建立巡查监督机制，专人负责每日巡视，循环动态保持环境卫生的清洁。（2）卫生间由专人负责，循环保洁，做到每日巡查监督。（3）所有保洁人员佩戴控烟标志，负责病区内的控烟劝解、制止工作。2.设置醒目标识。全面分析导视系统、安全警示等标识，做到清晰、明了、有效。（1）针对院区科室分布复杂，目前导视系统效果不理想的问题。根据患者的就医习惯，体验并分析患者行动路线，结合科室分布，尤其是医技检查部门等患者既往问询较多的焦点区域，进行细致梳理和布点分析。进行全面的科学化改善。（2）启动对科室标识系统的

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