导游讲解技巧
摘要:第一节：导游讲解基本内容及要求导游是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱，导游人员的主要职责是组织好整个旅游活动，作好导游讲解和各项服务工作，在物质和精神上给游客提供优质的服务。所以我们导游人员的讲解技能、语言艺术是必须熟练并加以应用的转移知识，在一定的原则和技能的要求下运用，处理好带团中的各种关系、树立良好的形象。导游讲解时导游人员一种创造性劳动，因而在实践中导游讲解的方式可谓是千差万别。但是这不意味着导游在讲解过程中课随心所欲、异想天开。相反要保证导游讲解的服务质量，无论何种导游讲解方式、方法的创造，或导游艺术的创造都必须符合导游讲解的基本规律，要遵循一些基本原则和符合一定的导游讲解要求。一、导游讲解的原则(一)客观性客所谓客观性是指导游讲解以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。客观现实是指独立于人的意识之外，又能为人的意识所反应的客观存在，它包括自然界的万事万物和人类社会的各种事物，其中有的是有形的，如名山大川、文物古迹；有的则是无形的，如社会制度、旅游目的地居民对游客的态度等，这些都是客观存在的。在导游讲解中，导游人员无论采用什么方法或运用何种技巧，都必须以客观存在为依托，必须建立在自然界或人类社会某种客观现实的基础上。譬如，向游客介绍湖北鄂州“吴王城”，虽然游客看到的只是城垣、护城河等残垣断壁，但导游人员为此为基础来创造意境，通过讲解再现1700多年前东吴都城的盛景，既然游客惊叹不已，又让游客感到真实可信（二）计划性原则计划经原则是指导游讲解的科学性和目的性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活
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