前厅部P&P

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摘要:前厅部规定与程序目录FO-P&P-001电话礼仪FO-P&P-002考勤FO-P&P-003客人信息的保密制度FO-P&P-004私人电话FO-P&P-005严禁吸烟和吃东西FO-P&P-006前厅部卫生标准FO-P&P-007使用对客服务设施设备的相关规定FO-P&P-008保密客人的处理程序题目：电话礼仪规定和程序编号：FO-P&P-001页数：1/1准备：前厅经理日期：2009年10月27日批准：酒店总经理日期：传达至：所有部门经理生效日期：年月年此项规定和程序取代所有已发相关文件。定义规范电话接听礼仪，提高前厅部服务质量。目的此政策的目的在于给所有客人，尤其是住店客人创造一个良好的第一印象。规定所有员工必须遵守酒店接听电话标准用语。程序1.2.3.4.5.6.7.要在电话响铃3声之内微笑接听电话，先英文，后中文。讲话时要用自然、清晰、从容不迫的语气。招呼来电者，报出你的部门或分部。耐心聆听客人的需求，尽全力去帮助客人。无论何时，尽可能地称呼来电者的姓（这会使对方觉得自己很重要）。在交谈时语气带有感谢和微笑。使用礼貌用语，如“请、能、谢谢、是、先生/女士”等。月日日8.注意聆听，需要时做笔记。9.永远记住必须等来电者挂断电话后才可以挂断电话。10.接电话的标准，如“Goodmorning/afternoon/evening，WeiYeInternationalHotel。”您好，伟业国际酒店，请问有什么可以帮您。以下的服务禁忌是绝对要禁止的：1.在谈话时不要咀嚼和吃东西。2.不要打断对方的讲话。3.不要与客人沟通中接、打私人电话、手机。题目：考

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管事部p&p

丽江官房大酒店P&P管事部——March,2000编号项《规定与程序》目目录页码ST/001ST/002ST/003ST/004ST/005ST/006ST/007ST/008ST/009ST/010ST 014ST/015ST/016ST/017培训计划…………………………………………………………运作概念…………………………………………………………人员框架…………………………………………………………洗碗机开机前的准备工作

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考研逻辑公式

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