交付工程师上岗证ITR流程考试

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摘要:多选题24.技术问题管理升级的原因包扩但不限于（）A.处理进展未达到客户期望B.提供的技术方案未达到客户期望C.造成客户关键决策者（KDM）重大投诉D.可能造成客户关键决策者（KDM）重大投诉我的答案:A,B,C,D25.下列哪些选项属于客户反馈的技术服务请求()A.客户反馈的产品软硬件故障B.客户反馈的产品发货问题C.客户反馈的产品性能问题D.客户反馈的产品资料问题E.客户反馈的合同票问题我的答案:A,C,D26.CSE的职责主要有（）A.全流程服务请求处理Owner，对SLA的达成及客户满意负责B.对服务请求单上记录信息的准确性和完整性负责C.如需升级，在10%的SLA解决时长内或业务要求的时长内升级求助D.远程指导客户或通过远程接入完成信息收集，确保一次性完成信息收集E.及时有效的完成PSE/RDE分派的任务F.管理服务请求的处理过程及进展，确保服务请求反馈人接收到最新处理进展G.负责审核研发工程师提供的解决方案我的答案:A,B,C,D,E,F27.以下哪几个活动执行时需要格外注意安全行为红线（）A.信息收集B.案例匹配C.故障定位D.方案实施我的答案:A,C,D28.事故定级原则包含（）A.影响的范围和程度B.客户侧通报层级对等C.一线有事故的最终定级权D.简单，易操作我的答案:A,B,C29.以下鉴权结果处理规则正确的是（）A.鉴权结果为“不服务”，普通问题不提供服务，确认有业务中断时仅提供紧急恢复服务。B.鉴权结果为“无鉴权数据”，默认提供无SLA承诺的服务，同时通知代表处服务数据管理人

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