保洁服务人员服务规范

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摘要:保洁服务人员服务规范一、着装仪表1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。2、佩带工号胸牌。3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。4、不留长指甲，不得穿工作服外出，进入食堂。5、爱岗尽责，微笑服务。二、文明用语1、对病人态度和蔼，说话和气，礼貌待人并尊重他人。2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。3、不与病人及医院内的任何人发生争吵、打骂，有矛盾及时与有关管理人员联系。4、不得在病区内及院内大呼小叫，大声喧哗，扰乱环境秩序。三、行为规范1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。2、服从公司及各病区管理要求。3、不得使用病人物品，不得拿病人钱物，不得索取和收取任何小费，不得吃病人食物，不得在病区吸烟。4、不得在病床上休息，休息时间不得扎堆聊天及干私活（打毛衣、嗑瓜子、洗澡、洗衣物等）。5、未经允许，不得将医院内的垃圾私自处理（报纸、纸箱等废品）。6、团结互助，不搬弄是非。四、服务规范1、保持病区内及服务区内的环境整洁，玻璃明亮。无积灰、吊灰，蛛网、痰、血渍、污渍，卫生间内清洁无异味、尿碱、积粪、地面干爽。2、及时准确将各种标本、化验单、报告书等收、发至指定地点，不得遗失、损坏。及时安全陪病人体检（危重病人须有院方医护人员或病人家属陪同）。3、严格执行院方感染规范要求和规定，隔离、焚烧、清运的垃圾负责分类，并送到指定地点。4、配置的清洁工具及消耗品使用细致，摆放整齐，不浪费。5、根据每日、每周、每月的工作要点，及时按规定完成。6、保持服务

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