以贴心服务赢得客户服务

专业资料 > 经管营销 > 销售&营销 > 文档预览

5 页 933 浏览 3 收藏 4.8分

摘要:以贴心服务赢得顾客忠诚如果我们的顾客就像麦可、乔丹的球迷一样，那么当我们的企业成功的时候，他们会热情的欢呼；当我们失败的时候，顾客也不会立即弃我们而去，他们会尽情的支持我们，耐心的等待我们重新的站起来。顾客展现如此高度的忠诚，是企业与顾客建立的关系中最难得一见的，而能够获得顾客衷心支持的企业，势必成市场上的赢家。去年台北捷运于纳莉风灾之后，我们亲眼目睹台北市民对捷运的高度忠诚度，当大家以热切期盼的心情，在到数计时捷运开通的日子里，我们发现捷运已经成为市民生活中不可或缺的重要交通工具，许多久未谋面的朋友因为搭捷运而再度偶然相逢，而它同时也牵动着市民的生活脉动。有人会说捷运的高度忠诚度主要来自于它的独占，这种说法或许有些道理，但是真正维持捷运高忠诚度的因素还包括：良好的服务态度；持续进行中的服务创新；号志指引系统的不断改进；以及舒适的搭乘环境。根据许多专家的研究报告显示，顾客的忠诚度对于企业经营利润有绝对的正面驱动效果，因此，有作为的企业莫不卯足了劲推动各种方案来提升顾客忠诚度，以降低中老顾客的流失比率。然而，在消费者意识高涨；产品不断推陈出新；市场环境快速变迁的时代下，想要维持顾客的忠诚度有越加困难的现象，在过去一家公司可能只要透过电视媒体，就能对潜在的顾客进行良好的广宣，然而最近我们发现电视广告的效果是日益降低，其主要的原因是由于媒体的多元化发展，使得消费者的注意力为众多媒体所稀释的结果，同样的广告费用投入或许只能得到原先一半不到的影响力，这同时也促使许多企业开始改弦更张，重新思索新的媒体操控模式，以强化顾客的品牌忠诚度。而近期影响顾客忠诚度最大的主要因

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 5 页
还有 2 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2022-08-28 23:17:48上传分享

下载原文档(76.19 KB)

你可能在找

客户服务的培训心得及体会

当我们经过反思，对生活有了新的看法时，常常可以将它们写成一篇心得体会，这样就可以通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢? 下面是小编为大家整理的客户服务的培训心得及体会，希望能够帮助到大家! 客户服务的培训心得及体会1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从__老师的讲解中谈谈我的感受。

4.9 分 6 页 | 171.00 KB | 2021-12-07 02:59
“客户服务”到“服务营销”的转型

“客户服务”到“服务营销”的转型服务、售后服务、服务营销三者的区别首先我们需要理清三个概念：服务、售后服务、服务营销。理清概念，抽丝剥茧的对概念进行层层分析，以清晰的理念指导我们的实际工作才是有益的。显然，根据市场营销学者对服务的认识，至少有一点是明确的：服务是一种独立的产品，就象具有实体形状的工业品或消费品一样，这就把“服务”同“客户服务”(CustomerService)区分开来。

4.6 分 13 页 | 79.16 KB | 2022-08-28 23:11
客户服务的培训心得体会怎么写

心中有不少心得体会时，就很有必要写一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编为大家整理的客户服务的培训心得体会，希望能够帮助到大家! 客户服务的培训心得体会1我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任

4.8 分 7 页 | 84.00 KB | 2021-12-07 02:59
客户服务培训心得体会范文

某些事情让我们心里有了一些心得后，常常可以将它们写成一篇心得体会，这么做可以让我们不断思考不断进步。很多人都十分头疼怎么写一篇精彩的心得体会，下面是小编为大家整理的客户服务培训心得体会范文，希望能够帮助到大家!客户服务培训心得体会范文1短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。

4.9 分 6 页 | 83.00 KB | 2021-12-07 02:59
客户服务定期总结500字10篇

工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩和不足，从而得出引以为戒的经验。下面小编为大家带来客服转正总结500字10篇，希望大家喜欢! 客服转正总结500字10篇1伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的20__年，迎来了满怀希望的20__年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，

4.9 分 15 页 | 151.00 KB | 2021-11-12 03:59
2023年客户服务工作计划

客户服务回答的问题范围在不同的行业是不同的。例如，游戏客服就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或组织本身。下面是小编为大家整理的关于2023年客服工作计划，欢迎大家来阅读。 2023年客服工作计划篇1一、工作态度：我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。二、业务能力：多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力

4.9 分 12 页 | 38.50 KB | 2022-10-22 01:54
客户服务的重要性

客户服务的重要性客服部是整个客户服务中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。在服务接待过程中，第一印象表现为业主通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。

3.0 分 8 页 | 40.50 KB | 2019-10-21 04:05
客户服务年度工作总结

客服年度工作总结【篇1】“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对一、忠于职守，以赤诚之心克艰。 20__年，是我进入“___公司”的第二个年头，随着___的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番。

4.8 分 8 页 | 63.50 KB | 2021-06-05 04:28
2022年最新的5项客户服务工作计划

客服的工作能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报等工作内容,工作较多,需要做好工作计划。下面是小编为大家整理的关于2022年最新客服工作计划安排，如果喜欢可以分享给身边的朋友喔! 2022年最新客服工作计划安排1作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

4.7 分 10 页 | 36.00 KB | 2022-01-22 01:58
提升客户服务质量，让您更满意！

提升客户服务质量，让您更满意！客户服务是企业与客户沟通的桥梁，是企业发展的重要组成部分。优质的客户服务可以有效地提高客户满意度，带来更多的商机和回头客。如何提升客户服务质量？本文将为您一一解答。 1.了解顾客需求了解顾客需求是提升客户服务质量的基础。只有真正理解顾客的需求，才能针对性地提供优质的服务。因此，我们要通过调查问卷、市场研究等方式来收集和分析顾客反馈信息，并据此制定相应措施。 2.建立全方位沟通渠道建立全方位沟通渠道是为了让顾客随时随地都能够得到我们的帮助和支持。除了电话、邮件等传统渠道外，我们还可以通过社交媒体、微信公众号等新媒体平台与顾客进行互动。

5.0 分 12 页 | 16.75 KB | 2023-06-02 23:13