质量管理与质量保证复习题

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摘要:质量管理与质量保证复习题一、名词解释1、PDCA循环2、质量评审与质量审核3、不合格4、质量管理5、产品6、六西格玛管理二、简答题1、简述质量管理的几个发展阶段2、简答检验误差及其分类。3、简答故障分析的要点。4、石川图与关联图5、2000版ISO9000质量管理体系的主要特点是什么？6、简要说明质量成本的组成7、六西格玛管理模式与DMAIC8、简答质量管理的八项原则。9、2000版ISO9004与94版ISO900410、六西格玛管理实施步骤。11、质量检验的基本职能是什么？12、2000版ISO9000族标准的结构与特点。13、全面质量管理的基本指导思想是什么？14、简要说明质量的影响因素15、简要说明控制图的分类？三、论述题1、在当今“3C”的环境下，持续的改进是企业生存发展的永恒主题，其运用的工具不是单一的。某企业拟针对“某项服务顾客投诉率高”进行改进，在不同的阶段可采用哪些工具。2、试述在建立质量管理体制的过程中应着重解决的主要问题。3、试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路4、试述企业如何做好TQC的基础工作。5、请分析说明工序质量控制图的受控状态与失控状态6、针对当前我国产品质量状况，试说明应如何坚强质量管理?答案一、名词解释1、PDCA循环是英文P-Plan（计划）,D-Do（执行）,C-Check（检查）,AAction（处理）四个单词的缩写，它说明质量管理工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。它是由世界著名的质量管理专家戴明博士提出的，所以又叫“戴明循环”2、质量评审是内部管理者对企业质量体系的有效性进行的评价。质量

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