doc文档 呼叫中心空间规划:我们最关心的4件事

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摘要:呼叫中心空间规划:我们最关心的4件事作者:吴德敏|来源:客户世界|2008-12-1812:00:24最近刚结束了几个呼叫中心的设计工作。将其与之前的案例进行比较,由衷的感叹发展之迅速。从最初只是对人数的要求到现今更多人性化的考量。在呼叫中心管理日趋成熟的同时,对于呼叫中心空间的要求也提出了更大的挑战。回顾之前的诸多案例,虽然每个呼叫中心都有自身的特点,但对于我们在为那么多呼叫中心进行设计的过程中有4件事情是我们尤为关注的,今天在这里和广大的呼叫中心管理者进行分享。动线动线,是建筑与室内设计的用语之一。意指人在室内室外移动的点,连合起来就成为动线。动线是设计之源、设计之本。所谓动线规划是指将建筑物内所有物品,依据人体工学、使用目的、空间需求、管理效益、人机互动等原则,做最妥适之安排,使建筑物内之人员能有效管理空间与从事相关业务,达到人、建筑空间、建筑物中之物体,三方面能互相作用,和谐共存之目的。呼叫中心属于人员密集型空间,如果没有对动线善加规划,会造成拥挤、迂回、迷路等多种不良的状况。这会给呼叫中心的人员管理带来很大的难度。也会使身在其中的工作人员感到不方便。我们在规划呼叫中心动线时,会把握以下几个原则:1.通畅原则:在呼叫中心里,我们会设置若干个通道(主通道及次通道),这样有利于人员的分流。每条通道最小的宽度不低于1.2米,主通道甚至会有2米。这样即便是几个较大的班组换班也不会造成拥堵的情况。2.便利原则:呼叫中心内有许多有座席配套的功能区,比如:厕所、茶水、休息。在设置动线时,应该根据这些功能区的分布安排合理的通道,保证座席人员是在任何岗位都能迅速、

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