烟酒专柜职务说明书

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摘要:烟酒专柜人员职务说明书职位名称：烟酒专柜人员职位编号直接上级审核序号12345收银主管说明书编号：xtd0030010部门收银部部门定员组别直接下属无工资级别月薪标准批准工作内容工作标准参加晨会,迎宾工作1、每日7:45分准时参加店内晨会,认真聆听会议内容,并落实到自己;2、7:55分检查自己的仪容仪表,准备迎宾上机前准备工作1、7:55-8:00分快速到办公室领取钱箱;2、在收银主管处换取零钱,零券,领取当日所需的小票纸等物品;3、检查钱箱里的钱物,收银员所换零钱是否备足,发票,储值卡是否到位;4、补充柜台内所缺的商品;5、打扫自己区域卫生,达到手摸无尘的标准;营业期间收银,接待顾客,微笑服务1、严格依照收银七步曲原则;2、严格执行唱收唱付流程,微笑服务;3、认真给收银员换取零钱;4、细心,耐心给顾客办理储值卡业务，告知顾客使用及保存细则;5、确保每件商品,均已收银,不能多扫,漏扫等情况;6、服务顾客,为顾客办理各项有关任务;7、收银过程中要有防盗意识,时刻留意附近可疑情况;接待顾客投诉,咨询1、耐心听取顾客诉说;2、及时解决顾客反映的问题；3、如果自己解决不了,要及时上报主管,店长;熟练业务,提升自己1、要不断学习本岗位有关烟酒的所有知识;2、点钞速度要快而准,能正确辨别钞票真伪;3、每周一要报本周所需香烟,要合理,明确库存数量及本周或本月销量;4、每月初要配合食品部报取电池类商品;5、要定期整理,认真填写酒类帐单6发票的管理7售卡,退卡流程1、开具发票一定要认真填写,不得有涂抹,撕毁情况,每本发票作废张数不得超过3次;2、发票要如实填写,不得有多

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