全面品质管理

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摘要:12001年PCEG事業處TQM培訓教材TOTALQUALITYCONTROL全面品質管理講師:楊正剛22001年PCEG事業處TQM培訓教材品質就是訂單品質可靠度客戶收到及使用產品時對產品好壞的認定客戶使用產品一段時間后對產品好壞的認定32001年PCEG事業處TQM培訓教材全面品管(TQC)定義全面品管(TQC)是所有階層的全體員工,為達成顧客滿意所做的一種承諾,亦即對所有產品和服務品質作持續不斷的改進.42001年PCEG事業處TQM培訓教材全面品管(TQC)的基本要求顧客為先顧客永遠第一顧客包含公司內部以及外部的顧客持續不斷的改進無論工作做的多好永遠能做的更好全面參與唯有全員參與來推動改變和行動,才能達成持續不斷的改進52001年PCEG事業處TQM培訓教材方針展開設定目標的過程組織目標的設定是藉由自上而下及由下而上的溝通磋商與調整的循環過程.並要求各階層以秉持顧客第一為宗旨,以達成決策者的經營目標為目的

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