电话接听
摘要:电话接听是日常工作中需要掌握的一门技术，比如说公司的前台电话接听时，其语气、情绪、态度以及应对时的专业性等都代表着公司的形象，能给客户留下良好印象才是成功的。电话接听的技巧有很多，比如说在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。还有自保家门，一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。比如，避免电话中止时间过长，如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。还有，避免将电话转给他人等等。拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪,接听电话应该注意些什么,电话接听的技巧拨打电话和接听电话应注意哪些礼仪拨打电话：(1)选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。(2)开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉。(3)通话时集中沟通主要议题，提高通话效率。(4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。接听电话：(1)拿起话筒，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟，先表示歉意。(2)接听电话时，温和应答。(3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。(4)如替他人接听，应做好记录并及时转达。接听电话应该注意些什么?接听电话的礼仪：(一)——话语要简洁、准备要充分。电话铃声一响，我们就应该拿起话筒，先致问好，紧接着自报家门，对打进来的电话，我们必须尽快地接听。时间过长，不仅让对方感到我们傲慢与失礼，而且影响正在工作的同事。要注意培养自己的听辨能力，对常有业务联系的电话，一拿话筒便能立即呼出对方的姓名，有效地缩短我们与客户之间的隔阂与距离，始终掌握交谈的主动权
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