天猫客服专员绩效薪酬方案

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摘要:天猫客服专员绩效薪酬方案1.目的1.1激励客服专员提高销售业绩，完成销售目标；1.2提高客户满意度、提高资源转化率；1.3为客服专员薪酬、晋升、培训等提供科学化依据。2.原则客观、公正、透明，员工激励性和市场竞争性相结合，人力成本控制和劳动法相结合3.适用对象天猫客服专员4.客服专员岗位职责和胜任力要求4.1岗位职责接待天猫店铺的客户咨询，主动了解客户的产品需求，提供完善的解决方案，并促成交易的成交；能坚持客户至上的原则，主动提供服务，并结合客户需求推荐合适的产品，提高店铺销售额；负责跟踪货品发货动向，及时与客户沟通问题，避免售后风险，提升客户购物满意度；协助做好订单后期交付各项工作；上级交办的其它工作。4.2任职要求：大专及以上学历，市场营销，电子商务等相关专业优先；有较强的沟通能力，计算机操作熟练，会运用基本的办公软件；心态阳光，性格开朗，有亲和力。具备一定的商品销售能力。熟悉天猫平台操作规则。5.客服专员职级及薪资组成职级基本工资绩效工资基数一星客服专员2800400二星客服专员3000600三星客服专员3200800四星客服专员35001000五星客服专员40001200提成根据销售完成率和营业额按一定比例结算5.1客服专员由低到高依次为一星客服专员、二星客服专员、三星客服专员、四星客服专员、五星客服专员，每个级别对应的薪资范围有所不同，胜任力要求也有所不同；5.2薪资=固定工资+绩效工资基数，实际绩效工资应结合当月绩效考核结果5.3该薪资范围为2020年全国平均薪资，具体要结合年份和城市来定。6.客服专员绩效考核表天猫客服专员（）月份绩效考核

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