服务部职责与职能
摘要:客户服务部职能与职责壱、职能定位1、全面负责公司售后服务的管理工作，包括相关售后服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，是公司售后服务工作的具体执行部门。2、负责收集用户和客户意见，整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息，分别转送公司进、销部门；为公司选择产品销售和维护客户关系提供依据。3、负责不良品和维修配件的计划、发放及处理，有效控制公司售后服务成本。4、负责加强与用户的沟通，避免产生售后服务纠纷，影响公司正常的业务发展，协助副总处理由于用户服务而引起的突发性事件。弐、组织结构根据客户服务部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：客户服务部OA技术服务参、电脑技术服务岗位职责1、客户服务部经理岗位职责(1)、行政隶属上级主管：副总经理本职工作：组织为客户和顾客提供产品服务保障，协助公司各部门工作。(2)、主要职责A．制定各项售后服务工作的具体标准和实施方法。B．对不良品和维修配件的发放、退换进行审查控制。C．建设客户档案，总结维修记录为售后服务的规范操作进行及时必要的更新，随时跟进客户需求，保证政策的落实和服务质量的提高。D.负责对产品质量和服务信息进行分析，并及时将信息反馈报公司。E.负责本部门的日常管理工作，协助相关部门的月度和季度考核工作。2、客户服务部工作人员岗位职责(1)、行政隶属上级主管：客户服务部经理本职工作：积极、认真的执行售后服务工作，维护公司、客户利益；不 能做有损公司、客户利益的任何事情；不能以公司名义谋取私利，做私活。(2)、主要职责A．协助客户服务部经理从事客户档案及维修记录分析工作。B．根
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