华为ASP服务规范性考试

培训课目：员工服务礼仪及行为规范培训时间：180分钟受训者：员工培训目的及要求：使新入职员工对商业基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合服务业要求标准 培训大纲：一、商业服务人员的素质要求及服务规范1、服务人员的素质要求2、服务人员的举止、仪容、仪表要求3、服务人员的语言艺术（1）基本要求（2）服务禁语（3）服务用语及文明用语二、商业道德规范1、公共卫生 2、公共道德3、公司的利益三、超市服务规范及服务原则1、服务范围2、接待顾客的服务原则3、接近顾客的方法4、与顾客沟通的技巧5、用微笑感染顾客6、正确处理顾客的投诉及抱怨（1）投诉原因（2）处理顾客投诉的步骤

华为终端云服务为用户打造全场景、沉浸式智慧生活，与用户一起探索更美好的智慧生活。为了让用户体验到更美好的智慧生活，华为终端云服务的华为视频快闪店登陆烟台，与烟台人一起度过炎热的夏季。 现在我来说一说华为终端云服务的华为视频快闪店烟台站有什么好玩的活动。 1、华为终端云服务的华为视频快闪店设立四大体验区本次华为终端云服务的华为视频快闪店烟台站以“嘦青春恋一夏”为主题，为用户设立了四大体验区。

服务流程与服务规范壱、基本服务流程1、迎宾2、确定人数和包间、座席3、点菜4、客人就坐调整餐具5、倒茶6、点酒水7、上菜8、巡台9、加菜及酒水10、上面食11、打预结账单、核单12、帮（陪）客人买单13 、送客14、收台及意见反馈15、总结弐、服务规范及注意事项1、迎宾开餐前，到指定位置迎接客人。 客人到达指定区域或是包间后，服务员应马上打开门，打开大灯迎接宾客并拉椅让座，安置行李，有小孩子的，应马上加BB凳。3、点菜询问客人是否点菜，主动为客人介绍菜品，推荐特色菜。

保洁服务人员服务规范一、着装仪表1、工作时间按规定着装，工作服大小合体，并保持整齐清洁，衣扣要扣好。2、佩带工号胸牌。3、不得穿拖鞋、响底鞋，要穿袜子。4、不留长指甲，不得穿工作服外出，进入食堂。 5、爱岗尽责，微笑服务。二、文明用语1、对病人态度和蔼，说话和气，礼貌待人并尊重他人。2、使用文明礼貌用语，对病人及他人的称谓可视年龄、职业而选择不同称号，不可以床号称呼病人。 三、行为规范1、严格遵守医院和公司的各项规章制度，做到上班不迟到、不早退、不串岗、不聊天、不擅自离岗。2、服从公司及各病区管理要求。

窗口工作人员务规范XXXX窗口工作人员应当举止文明，穿着整齐，优雅大方，体现良好的修养和素质。一、上岗准备1、工作人员提倡提前10分钟上班，做好准备工作。 3、不准穿背心、短裤、吊带裙、拖鞋等不适合办公场所穿着的服装上班。三、举止行为1、微笑热情服务：面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。2、接待时做到“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声。 4、服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面。5、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，有则改之、无则加勉。

家政服务——家务服务质量规范1范围本标准规定了家务服务的术语和定义、家政服务机构、服务员、服务内容、服务管理、客户沟通以及客户关系管理的基本要求和星级服务员的评定要求。 本标准适用于山东省内家务服务过程和提供家务服务的家政服务机构对家务服务的管理，涉外家务服务也可以参照本标准执行。2规范性引用文件下列文件中的条款通过引用而成为本标准的条款。 GB/T15624.1—2003服务标准化工作指南第一部分：总则GB/T17242—1998投诉处理指南GB/T19001—2000质量管理体系要求GB/T20647.8—2006社区服务指南第8部分：

2、PPPOE的发现阶段可分为四步，其实这个过程也是PPPOE四种数据报文的交换的一个过程，当完成这四步之后，用户主机与NAS双方就能获知（对方的MAC地址），并由NAS分配唯一的会话ID。 F2、在RADIUS协议采用C/S结构实现，若服务器端与客户端之间使用CHAP方式认证时，16字节的随即验证字是由客户端随机生成的。（）F3、传统尾丢弃策略可能造成TCP全局同

编号：全过程工程咨询服务合同（****范本）******住房和城乡建设局制定使用说明1为进一步推进浙江省******全过程工程咨询试点工作，规范全过程工程咨询活动的市场行为，明确合同当事人的责任和义务 》（建建发〔2017〕208号）的要求，制定了《全过程工程咨询服务合同（****范本）》（以下简称《合同范本》）。 为了便于合同当事人使用《合同范本》，现就有关问题说明如下：1、本《合同范本》由合同协议书、通用合同条款和专用合同条款三部分组成。1）合同协议书合同协议书集中约定了项目概况及合同当事人基本的权利义务等。

华为终端云服务致力于为用户打造全场景、沉浸式的智慧生活。近日，华为终端云服务的华为钱包携手中国国际航空，推出一项智慧出行新功能，即华为钱包可变成你的电子登机牌。 用华为终端云服务的华为钱包电子登机牌怎样登机呢？具体步骤如下。 步骤二：用户将电子登机牌添加至华为终端云服务的华为钱包后，可在华为钱包卡包—票券页面，随时随地查看自己的电子登机牌信息。步骤三：用户用华为终端云服务的华为钱包添加好电子登机牌后，正常候机即可。

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