E物业客服前台工作流程

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摘要:E物业客服前台工作流程E物业客服前台工作流程一、客服前台分2个班，分别为A班8：30-16:00，B班13:00-20：30，上班前整理好仪容仪表，打好丝巾，带好工牌，准备每天早会汇报工作。二、接待业户来访、来电、投诉、报修、求助、咨询、建议等等事宜，并详细把业户反应的问题记录下来，自行分析并交由有关部门或人员处理并跟进处理结果，回访业主。三、负责业户门禁卡、车辆月租卡、物品放行条手续、收楼流程手续，收楼时需通知管家跟进，初次水电划购办理。四、负责业户装修申请，提醒业户提交水电路图、平面图等相关资料图纸，待领导审批完装修图纸合格后需回访业户，提醒缴相关费用等。五、负责办理业户收楼、收车位工作，建立档案资料、装修资料备案和存档，资料管理实行登记制度；六、负责办理业户装修竣工验收申请，并电话通知业户有关人员上门竣工验收的时间让业户在家静候。七、负责业户遗留问题所托管的钥匙及空置房钥匙的管理，借钥匙都要求签名登记，归还钥匙要做好记录。八、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作九、要熟悉掌握物业管理有关法律、法规，有效的处理好业户的投诉，积极维护好公司利益和声誉十、按实际需求制定前台相关表格，并且完善，负责各部门的维修单发送和存档留底配合领导发放温馨提示。十一、每周二、周五，可以到行政部领取所需物资，并且每月25号前提交所需物资到行政部办理申购。感谢您的阅读！

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本文档由匿名用户于 2020-11-03 07:34:06上传分享

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