酒店行李员服务操作标准
摘要:礼宾部文件一、行李员迎送服务操作标准服务程序操作标准 1、客人到店时一、散客步行到店服务程序1、应主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手势示意方向；2、如果客人行李物品较多，应主动帮忙提拿。二、散客乘车到店服务标准1、使用规范手势，示意司机将车停在指定地点或客人容易下车的地点；2、汽车停稳后，如果是出租车，行李员应等客人付完车费再开门，热情问候客人；3、对常客可以尊敬地称呼姓名或职务以示尊重；开门时注意：1原则上先女宾后男宾、先外宾后内宾、先老人后小孩；②如果是为出租车开门，应将前后的车门同时打开，先为后排的客人护顶；③开门的动作为：行李员站在车的前、后门中间，用左手拉开车门（角度大约70°），右手挡在门框上沿，防止客人碰头。4、客人行动不便或遇到残疾客人时，立即上前搀扶，并提示行李员为残疾人准备轮椅；5、如果客人行李物品多，主动帮助司机卸下行李，并提醒客人清点件数，带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数；6、按要求登记出租车车牌号；7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或锁在门口的伞架上。三、团体客人到店时1、客车停稳后，站立在车门的一侧，迎接客人下车；2、主动点头致意、问候；3、主动接过行李物品；4、主动搀扶行动不便的客人、老人或儿童下车；5、示意司机将车开走或停放在指定地点。 2、客人离店时一、送别散客1、客人出店，行李员主动点头致意，如果客人暂时外出，可以说：“一会儿见”；如果客人已结帐欲离店，则向客人致祝愿语，欢迎客人再次光临；2、客
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