2020商场客服服务态度差检讨书范文

实用文档 > 表格&模板 > 书信模板 > 文档预览

5 页 1207 浏览 11 收藏 4.8分

摘要:2020商场客服服务态度差检讨书范文2020商场客服服务态度差检讨书范文（一）尊敬的领导：您好！在此，我就在商场工作期间与客户发生的争执向您递交这份检讨书，以深刻反省我的错误，恳请您的原谅，并且尽我所能地认知错误、反省错误、改正错误。回顾本次错误，由于当天我情绪比较低落，出于一些私人原因心情比较烦躁，遇到这个客户又多番咨询问题，没有一个清晰的询问脉络，这导致我最终难以忍受，显得脾气有点火爆不耐烦就此，我们产生了争执。通过这次错误经历，让我懂得了一个道理：身为服务人员，必须深刻懂得行业规范，尤其是对于顾客的服务态度一定要始终如一，不能有丝毫的怠慢与松懈。作为一名机票销售人员，以自己良好的态度赢得客户认可，这是自己的本职。工作期间需要耐心、贴心，要尽量清楚得解答顾客咨询的问题。而此次我就做的很不应该了，一来没有一个耐心工作态度，二来情绪也比较激动对客户态度比较不好。在领导的批评教育下，我已经醒悟了，知道错误了。在此我要郑重地向领导表达歉意，并且对于我的行为给单位造成的不良影响表达愧疚。从今往后我一定要认真面对自身缺点，认真弥补不足，争取达到一个良好的工作素质状况。检2020讨年人xx：月xxxx日2020商场客服服务态度差检讨书范文（二）尊敬的领导：您好！首先，我对此次事件，表示抱歉，因为我对顾客失礼，给商场造成了不良影响，导致损害商场的利益和美誉，向各位领导表示真诚的道歉，对于此次错误我感到万分的愧疚，事情已经发生道歉已于事无补，但在此，我还是要真诚的对商场，对各位检讨我的行为，深刻反思，坚决杜绝此类事件的再次发生。发生这样的事件绝不是偶然的，恰恰清晰的

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 2 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2020-02-08 07:12:53上传分享

下载原文档(14.14 KB)

你可能在找

2020年商场客服经理个人工作总结范文

2020年商场客服经理个人工作总结范文本文是关于2020年商场客服经理个人工作总结范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评

3.0 分 4 页 | 13.29 KB | 2020-02-25 03:55
电话客服2020年个人工作计划模型

时光转瞬即逝，不知不觉来到春天的季节，那么电话客服个人工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的电话客服个人工作计划2020范文，希望大家喜欢! 电话客服个人工作计划2020范文(一)1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。

3.0 分 6 页 | 22.50 KB | 2020-03-26 12:37
95598客户服务五项业务分类表(修改)2

营业厅人员服务规范服务热线人反映服务热线人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生员服务态度争吵、对客户态度差、冷漠等服务热线人员服务规范反映抄催人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等务规范反映抄催人员违反员工服务规范等有关规定的行为。装表人员服反映装表人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、务态度对客户态度差、冷漠等装表人服务规范反映装表人员违反员工服务规范等有关规定的行为。

3.0 分 12 页 | 179.50 KB | 2020-01-06 23:16
2020年酒店第三季度工作计划范本

时光飞逝，光阴似箭，今天已经步入了2020年的第三季度，那么关于酒店第三季度工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的酒店第三季度工作计划范文2020，希望大家喜欢! 酒店第三季度工作计划范文2020(一)一、指导思想积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。

3.0 分 6 页 | 24.00 KB | 2020-03-18 12:21
2021年商场客户服务个人年终工作总结五篇

总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时。下面是小编为大家收集的关于2021年商场客服个人年终工作总结五篇范本。希望可以帮助大家。 2021年商场客服个人年终工作总结篇一光阴似箭，日月如梭，转眼间20__年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习 20__年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序

4.8 分 7 页 | 152.50 KB | 2021-08-06 03:54
年度个人工作总结范本800字，最新5篇

总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点，那么你知道年终个人工作总结范文该怎么写吗?为了方便大家，一起来看看吧!下面给大家分享关于2020年终个人工作总结范文800字最新5篇，欢迎阅读! 年终个人工作总结范文1在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20__年各项工作，取得了一定成绩。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场客服工作在商场中具有举足轻重的地位，能否及时解决商场中的一切交易事宜，有效服务顾客决定着顾客对商场的态度和商场今后的发展。

4.7 分 8 页 | 112.50 KB | 2020-11-25 13:18
餐饮店长工作计划范文4篇

餐饮店长工作计划范文4篇作为餐饮店的店长，就需要起到一个领导的作用，那么在这一年里，该怎么写一份让人感到满意的工作计划呢?下面就是小编给大家带来的餐饮店长工作计划范文4篇，希望大家喜欢! 2020餐饮店长工作计划范文(一)第一、餐厅内部管理方面1.参与制定合理的餐厅2020年营业目标，并带领餐厅全体员工积极完成经营指标。 2.根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。

3.0 分 13 页 | 33.00 KB | 2020-01-23 03:39
商场客服培训心得体会范文

商场客服培训心得体会范文1转瞬间，20年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海回顾一年来的客服工作，有得有失。

5.0 分 7 页 | 30.50 KB | 2022-01-02 02:49
客户服务年度工作计划样本文章——提升客户满意度、扩大市场份额、提高服务质量

客户服务年度工作计划样本文章——提升客户满意度、扩大市场份额、提高服务质量(1)为了更好地满足客户需求，提高公司的市场竞争力，我们制定了一份客户服务年度工作计划。本计划旨在通过一系列措施，提升客户满意度、扩大市场份额和提高服务质量。以下是具体的实施方案：一、加强对客户声音的收集和分析我们将加强对于客户反馈信息的收集和分析，建立健全反馈渠道并有专人负责跟进处理。二、优化售后服务流程我们将优化售后服务流程，建立“快速响应、及时处理”的售后服务机制，确保每位客户在遇到问题时都能够得到及时解决。

4.8 分 10 页 | 14.79 KB | 2023-06-02 00:07
客户服务年度工作总结

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣，下面给大家分享关于客服年度工作总结通用最新2021，欢迎阅读! 客服年度工作总结【篇1】“一年好景君须记，最是橙黄橘绿时”，又到一年收获的季节，首先感谢各位领导在这一年来对我的悉心栽培，感谢同事的一直帮助和关怀，使得我在交行客服这个大家庭中不断的进步和成长，在此我要对 20__年，是我进入“___公司”的第二个年头，随着___的客户数不断增加、营销活动力度不断加大，银行利率上调等因素的影响，客户对交行客户中心的需求不断增加，___客户每日的话务量均较去年翻了一番。

4.8 分 8 页 | 63.50 KB | 2021-06-05 04:28