通讯行业手机玩家策划方案

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摘要:“手机玩家”差异化服务营销案一、背景手机终端已成为每个人每天必备的物品，随着功能的增多、加强，手机也不再以打电话发短信为主，随着移动语音业务的饱和，传统的移动通信业务量的爆炸式增长已经结束，数据业务将逐渐成为新的增长点。区别于以往语音业务的销售模式，数据业务营销则需要更多的创新和专业人员的参与。手机爱好者对于新业务的接受、掌握都要快速和深刻，这对于数据业务在内部员工中的传播、了解以及营销活动的支撑都是很有利的。另外，外部广大的手机玩家群体也将是数据业务发展的优先人群。把内外部手机玩家以适当的方式组织成一个虚拟团队（俱乐部），通过团队内部的交流、学习、互助凝聚在一起，充分发挥手机玩家的兴趣和特有技能，使其参与到营销活动中来，为客户提供差异化的服务，以提高客户感知和促进业务的销售。二、关于手机玩家什么是“手机玩家”,手机玩家可以做什么？1、“手机玩家”应该说是在手机全面普及，用户急需掌握手机众多功能的时候产生的。“手机玩家”作为一种差异化服务，一种新的营销方式，结合实际利用好将对现有部分业务起到一定的促进作用。2、手机玩家具体可以做到移动手机（定制机）基本功能解答；移动相关基础业务解答；移动新业务软件使用解答；移动定制终端故障处理；主流第三方手机应用软件解答；手机资源下载、安装、使用指导等。以及在上述手机基础服务过程中对新业务的主动介绍和销售,作为一种体验式营销方式，“手机玩家”直观的业务展示，专业的手机疑难问题解决，将给用户带来深刻的购买意愿。三、手机玩家开展方式1、营业厅日常客户服务：作为营业厅客户服务的一部分，为到厅移动客户、购机客户解决手机疑问、新

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