2019年优质护理服务工作总结

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摘要:齐心协力共进步优质护理显成效——2017年上半年优质护理工作总结2017年是医院“十三五规划”的第二年，护理部根据2017年优质护理工作计划、医院“十三五”规划要求及“2014版优质护理服务评价细则”，以“二甲复审”为契机，在2016年的基础上，细化了护理工作流程，进一步深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平，护理质量得到了持续改进，同时，为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，得到广大患者的一致好评，现将上半年工作具体总结如下：一、具体工作措施（一）全力推进以病人为中心的“优质护理服务”活动,根据我院实际情况，全面推进优质护理服务活动。1、在原有基础上，继续强化优质护理培训，促使全院护士转变观念，增强主动服务意识。2、组织各病房护士长及骨干外出学习培训，借鉴上级医院先进的服务理念和工作方法，拓宽思路，为进一步推进优质护理奠定基础。组织科室之间交叉查房学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。3、结合“三好一满意”等活动，按计划有步骤稳妥地针对新分科室（中医康复科、骨二科、眼科等）铺开优质护理服务工作，做到全面启动“优质护理服务”工作，开展率达到了100%。（二）加强管理，强化措施1、每季度进行护理质量大检查，开展各科室专项目标管理监管，住院病人满意度调查，通过收集分析资料，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改，并将满意度作为科室考核、评优的主要内容之一。2、在修订完善护理单元目标考核标准的基础上，讨论修订了临床护士的绩效考核评分表，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的考核评优挂钩。3、合理调配人力资源，满足护理

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