网店大促临近-客服如何把握住一大波流量

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摘要:如果要说一年之中哪天电商最忙，那非双十一莫属。如果在遇到是中小卖家，一人身兼数职，店长也是客服，客服也是运营的情况，那么到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了，要靠红牛支撑这一天了。双十一期间，可以说是一年当中争抢流量最为严重的时间段了，也是客户下单最快的一天。可能我们一个不留神，回复慢了，这个客户就流失了。眼看着又一大波客流量进店，你有没有及时抓住它呢？今天小编就跟大家讨论一下，面对这大海般的客流量，我们客服该做好什么样的准备呢。一、客服划分从专业的角度来说，客服岗位是分好多种的，具体细分出来包含售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等。很多大店铺也确实是这么划分的，而且每个岗位的工作职责是很明确的。但是这个也要结合自己店铺情况而论，中小卖家在客服划分上可以划分成售前客服和售后客服两种。具体要看我们店铺的规模和人员成本而定。二、客服排班时间双十一大促，凌晨开始，会持续到十一号晚上十二点以后。当然这还不包括前一天的准备，和后一天的售后工作。因为双十一期间的大量咨询，客服不能一个人孤军奋战，几个客服之间要首先做好排班表。保证好充足的睡眠和精神，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需要适时补觉和休息。三、了解产品布局这一步针对于我们中小卖家而言不是问题，基本上都是自己一手经营的店铺，产品也不会太多，对于产品肯定会想当的了解。（这里插一句话，宝贝新品期很重要，这里分享一个新品流量快速过万技巧，文章最后有分享，需要重点看下）但是我们店铺有了一定的规模，客服有专职人员，这个我们就一定要对客户有一个系统培训了。我们主推款是什么，流量款是什么，利润款是什么。

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本文档由匿名用户于 2019-12-04 03:09:06上传分享

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