电子商务部门岗位职责(参考)

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摘要:电子商务部门管理制度文件编号：版DS0001目录本：20131008第一版二、电子商务部岗位职责说明编制：杨威1、电子商务主管：审核：1.1.负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平批准：台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；生效日期：1.2.制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任受文部门：务；1.3.控制运营成本，提高公司综合经济效益；1.4.进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；1.5.执行店铺完成既定业绩目标；1.6.控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；1.5.团队组建与管理；1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；2、电子商务售前客服2.1.受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；?2.2.介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；?2.3.解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；?2.4.对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；?2.5.解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；?2.6.受理、分流、交接部分售后问题；2.7.及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；2.8.负责电子商城产品图片处理；2.9.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；2.10.完成领导交给的其他任务；3、电子商务售后客服3.1.?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；?3.2.?缺货订单，通知顾客的工作；?3.3.?异常快递订单的反馈、跟踪

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