客户服务专业考试试卷(有答案版)

教育专区 > 成人教育 > 远程、网络教育 > 文档预览

8 页 1778 浏览 10 收藏 4.9分

摘要:《客户实训二》期末考试姓名：成绩：时间：90分钟注：本试题题型为填空，判断，选择，表格填写，简答，共4页，请将试题答案填写到规定位置。壱．填空题（20分）1.（客户服务）就是致力于使客户满意并继续购买公司产品和服务的一切活动的统称。2.对于客户来说，(客户服务代表或者客服人员或客服座席员)通常是他们与公司接触的窗口。3.企业为客户提供优质的服务，最终目的就是要达到（客户满意）4.客户与企业之间是一种（互利共存）关系。5.一般而言，客户信息服务中心的核心之一就是通过建立客户（数据库）的方式有效收集和管理客户的背景数据，最只要是是客户(数据库)的建立可以帮助实现客户关系管理。（CRM）6.在进行客户服务活动的时候要保持适当的（距离），当客户需要时，招之即来。7.客户服务包括售(前),售(中)和售(后).8.沟通的形式分为语言的沟通和（非语言的沟通）。出色的客户服务人员，（沟通）也是其中要技能之一。9.在外呼工作中，好的声音应该注意合适的速度，合适的（音调），合适的（音量）和（清晰度）。10.一个呼叫中心客服人员可以从建立（乐观）心态，适当（心理）宣泄，有效（情绪）管理，维持（心理）平衡，这几方面培养自己一个积极的心态。11.客户的忠诚度等于客户的(满意)度.二．判断题（10分）（B）1.客户类型中的客户按照所处的时间状态分为直接客户和间接客户。解析：外部客户分为直接客户和间接客户，按照时间分为过去现在和将来客户。（A）2.客户满意是一种心理活动，是需求被满足后的愉悦感。3.客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是公司的错,而是客户的责任。(B)（A）4.

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 5 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2019-10-21 04:42:18上传分享

下载原文档(70.00 KB)

你可能在找

2021年试用期客户服务专员工作总结

下面是小编为大家整理的客服专员试用期工作总结，希望能够帮助到大家! 客服专员试用期工作总结1试用期这一段时间的客服工作，我也是感受很多，个人的成长，个人在工作上面的熟练度都得到很大的提升，也是让我明白自身和其他优秀客服之间也是有差距的，以后要继续的努力，去把自己客户的工作给做的更好现对这一段试用期的客服工作做以下总结。

4.7 分 7 页 | 322.00 KB | 2021-11-25 04:10
客户服务专员试用期工作总结

下面是小编为大家整理的客服专员试用期工作总结，希望能够帮助到大家! 客服专员试用期工作总结1在我试用期的两个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了__的整个物业操作流程。工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的贡献，在公司领导的帮助下和全体员工的协作下已工作了两个多月

4.8 分 8 页 | 329.00 KB | 2021-11-25 04:24
2018年专利代理实务考试真题

2018年专利代理人资格考试专利代理师实务试题国家知识产权局专利代理师考试委员会办公室编著答题须知1、答题时请以现行、有效的法律和法规的规定为准。 2、作为考试，应试者在完成题目时应当接受并仅限于本试卷所提供的事实，并且无须考虑素材的真实性、有效性问题。3、本专利代理实务试题包括第一题、第二题、第三题、第四题和第五题，满分150分。应试者应当将各题答案按顺序清楚地撰写在相对应的答题区域内试题说明客户A公司正在研发一项产品。

4.8 分 17 页 | 526.24 KB | 2020-11-04 12:07
物业前台客户服务试用期工作总结

作为物业客服，要对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。今天学习啦小编给大家为您整理了物业前台客服试用期工作总结，希望对大家有所帮助。物业前台客服试用期工作总结范文一20_年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾_年的工作，已经告一段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。

4.7 分 7 页 | 26.00 KB | 2020-11-02 13:09
2019年暨南大学335出版综合素质与能力考研大纲

八毛八文库(www.8doc8.com)--两亿文档等你下载,什么都有,不信你来搜Ⅰ.考查目标考查学生对出版学、数字出版与文化产业、版权运营等基础知识和相关理论的掌握以及新媒体编辑等相关技能的运用。 Ⅱ.考查范围本科目主要考查出版学基本知识、跨媒介数字出版与产业化、新媒体编辑、出版法规等相关知识和理论。 Ⅲ.考试形式和试卷结构一、试卷总分数及考试时间本试卷满分为150分，考试时间为180分钟二、答题方式答题方式为闭卷、笔试，不允许使用计算器等设备。

3.0 分 2 页 | 30.00 KB | 2019-02-02 16:19
试卷模板A3

专业湖南安全技术职业学院课程考核试卷（※※2018--2019学年第1学期课程名称：班级学号姓名装订线内不得答题，装订线外不得写姓名、考号、所在学院、否则试卷作零分处理卷）适用专业：年制命题教师：题号一考核方式：闭卷（开卷）级二、多选题（每题*分，共*分）专业考试时间：100分钟教研室/专业带头人审核签字：二三四五六七总分阅卷人标准分得分制卷要求：考试命题按照统一试卷模板拟卷（试卷印制要求：①试卷统一印刷成A3 版面；②中文字体要求：标题采用四号宋体加粗，正文部分采用小四号宋体；英文字体要求：一级目录四号字体、TimesNewRoman、加粗，二级目录小四号字体、TimesNewRoman、加粗，正文五号TimesNewRoman

4.8 分 2 页 | 42.00 KB | 2020-10-25 18:36
西工大2020年4月《信息管理学》作业机考参考答案

西工大2020年4月《信息管理学》作业机考参考答案试卷总分:100得分:92要答案：wangjiaofudao一、单选题(共20道试题,共40分)1.GDSS是（）。 A.电子数据处理系统B.群体决策支持系统C.智能决策支持系统D.计算机集成制造系统正确答案:B2.16．专家系统是（）。A.IDB.MRP-2C.ESD.EIS正确答案:C3.BPR是（）。 A.经理信息工程B.企业过程再工程C.主管信息工程D.群体决策支持工程正确答案:B4.CIO是（）。

3.0 分 9 页 | 14.30 KB | 2020-05-14 12:45
2021届辽宁省大连市高三1月（八省联考）双基测试政治

2021年大连市高三双基测试卷思想政治注意事项：1.本试卷分为选择题和非选择题两部分，满分100分，考试时间75分钟。2.答卷前，考生务必将自己的姓名、准考证号填写在答题卡上。 3.回答选择题时，选出每小题答案后，用铅笔把答题卡对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。回答非选择题时，将答案写在答题卡上。写在本试卷上无效。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

4.8 分 10 页 | 1.56 MB | 2021-04-03 15:26
绵阳市2020年中考数学(解析版)

·答···要··题·····密·····内·····线························不···································封············· ············································校区：_______________授课教师：_______________姓名：_______________考号：______________________机密★启用前绵阳市2020年高中阶段学校招生暨初中学业水平考试4．下列四个图形中，不能作为正方体的展开图的是()数学（解析版）本试卷分试题卷和答题卡两部分．

4.7 分 7 页 | 761.81 KB | 2020-08-04 18:58
2018年全国注册岩土工程师专业考试试题专业案例(下午卷)

2018年注册岩土专业考试专业案例真题解析（下午卷）2018年全国注册岩土工程师专业考试试题专业案例（下午卷）【2018D1】在某地层中进行钻孔压水试验，钻孔直径为0.10m，试验段长度为5.0m，位于地下水位以下，测得该地层的P-Q曲线如图所示，试计算该地层的渗透系数与下列哪项接近？（注：1m水柱压力为9.8kPa）（A）0.052m/d（B）0.069m/d（C）0.073m/d（D）0.086m/d【答案】B【八零教育解答】参见《工程地质手册》（第五版）第1246页压水试验的成果应用及其计算

3.0 分 29 页 | 1.56 MB | 2019-09-16 04:11