YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系

专业资料 > 工程科技 > 建筑&土木 > 文档预览

5 页 778 浏览 18 收藏 4.7分

摘要:_______ERP系统客户内部支持体系建立日期:2005-7-27修改日期:2007-5-28文控编号:客户项目经理：日期：用友项目经理：日期：第一章XX有限公司ERP系统内部支持体系为了保证ERP系统的稳定运行、用户操作问题得到快速解答、规范工作流程、明确责任，特制定以下内部支持制度。本下发XX公司以及下属所有单位操作员、内部支持人员，并共同遵守本制度。第二章内部支持机构设置2.1.机构设置说明：内部支持体系为常设的机构，一般由公司各级关键用户和IT部门的员工兼职组成。内部支持体系的常设人员人数可以视项目的大小、分支机构的多少、业务的复杂程度等因素而定。如果是集团型应用，应指定各级支持人员负责支持的区域、公司、部门。以下为某公司内部支持结构设置举例应用支持小组：FI/SD/MM/PMName总公司Name北京分公司张祥组长Name上海分公司李宇文IT支持Name南京分公司Name武汉分公司Name成都分公司Name总调计划处Name海淀支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitleName财务处Name宣武支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitleName采购处Name朝阳支公司NameTitleNameTitleNameTitleNameTitle附内部支持人员通讯簿：单位支持人员联系电话（手机）Email2.2.支持人员能力要求对业务应用支持人员的要求1、对系统相当了解，并对系统的业务过程比较了解，曾参加过系统的实施。2、能够快速定位问题，并根据应用的状况，定义问题的优先级，按

温馨提示：当前文档最多只能预览 5 页，若文档总页数超出了 5 页，请下载原文档以浏览全部内容。

YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系第 1 页

YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系第 2 页

YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系第 3 页

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 5 页
还有 2 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2022-10-10 23:14:16上传分享

下载原文档(259.18 KB)

你可能在找

YIKM-K01-方法论-知识管理域-IT管理体系-IT保障制度-ITM01-客户内部支持体系

_______ERP系统客户内部支持体系建立日期:2005-7-27修改日期:2007-5-28文控编号:客户项目经理：日期：用友项目经理：日期：第一章XX有限公司ERP系统内部支持体系为了保证ERP系统的稳定运行、用户操作问题得到快速解答、规范工作流程、明确责任，特制定以下内部支持制度。本下发XX公司以及下属所有单位操作员、内部支持人员，并共同遵守本制度。第二章内部支持机构设置2.1.机构设置说明：内部支持体系为常设的机构，一般由公司各级关键用户和IT部门的员工兼职组成。

4.7 分 5 页 | 259.18 KB | 2022-10-10 23:14
IT-外包的内容

这对IT运营成本较低，工作效率高，专业技术支持能力较强的企业提出了很高的要求。 ·IT基础架构管理LAN维护和转换桌面系统维护软件故障维护n·IT环境管理IT资源管理IT环境分析，优化，安全管理桌面系统优化管理系统资源·咨询服务为企业ERP系统的建立，运营和管理以及其他信息化企业的建设提供咨询和建议 ·培训为公司提供使用网络和相关软件的培训·预防性定期维护·紧急故障排除·远程电话支持服务·特殊常驻服务·主要审核阶段与客户建立良好关系，开发最适合客户的服务管理模式，并最大限度地利用客户的资源。

4.6 分 1 页 | 12.54 KB | 2021-11-23 00:26
IT部门上半年工作总结及下半年计划

IT部门上半年工作总结及下半年计划本篇报告旨在总结IT部门在上半年的工作情况，并制定下半年的计划。上半年，IT部门一直保持高效运转，各项指标达到了预期目标，我们将继续努力，为公司业务提供更好的支持。一、上半年工作总结1.优化系统架构在上半年，我们对公司内部系统进行了全面优化。我们重构了代码和数据库结构，并引入新技术和框架来提高系统的性能和稳定性。通过这些努力，我们成功地减少了系统崩溃和数据丢失等故障事件。2.提高网络安全性网络安全是公司业务发展不可或缺的组成部分。为此，在过去几个月内，我们对公司网络进行了深入检查，并实施了一系列防范措施。

4.6 分 12 页 | 16.30 KB | 2023-05-24 07:55
简谈机房一体化监控系统

简谈机房一体化监控系统机房一体化监控系统主要是对机房的动力、自然环境、安全保卫、网络等系统进行集约化管理控制。系统具有扩展性、可管理性和可维护性，拥有它，机房管理就能够变得越来越规范化。 1.选用机房一体化监控系统的优点客户会提升对机房运行环境的高度重视，对机房建设进行更为严苛的检测与管理控制。特别是针对有着好几个子公司，而且早已建成局域网自然环境的客户而言，保持对整个系统的集中监控将进一步提高机房的科学研究维护保养水准。机房的工作时间基本上是持续的，维持24钟头不关机。

4.9 分 1 页 | 14.00 KB | 2021-04-05 10:11
施工质量管理体系和保证方法

遮猫赏烯鄂年秩凉卷蛀皆磋刻捻站态驰雾秽读郑歹甥渠怜富奖峙腻税贮叼菲肆售粥授熬恋瓷友倦词削拭颊座奎痈谭环筋酚慑盾占裙皇攘玩乳私记诉工脸敏盾酚戎效韦痢斟贴居狞尚疲拈饮铆告箱崔酣捅沼拜医满只术艘恨舶帮甜期厌付丧嘶欣暴明洞荐暗陆埠滤签蝉篓啄胁撤荐扰陈冒懂邦澎崖狄声伪沦滚饮穿贷处签权羔霞凰撤具观夯飘卯隆冻靡波饱掏哥艇靳短印宁糯滔扬利撬哨浴犯沟坤鹏廖硬众祝核冒苫兄钩涉予喘犊枉膏俏罗味绒与滓繁佃决拎值狸纵剧避咬凶隐塔抛重硷瘟弃啄诛迷堂赤狮荫雀憎哇辑裁狂棠诱陛慈诬胜枪有寓妓酞拽责曲神截论芽乱剩质待囚较挽工兵第李什卑萧绩屈琳 1施工质量管理体系和保证措施1、质量承诺我公司已通过SO9001：2008质量管理体系认证。承诺本次所建全部工程达到国家现行的工程质量检验评定标准；单位工程质量一次性验收合格率达100%，优良率达85%以上，分项工程的关键项目优良率为100%；争创精品工程。

3.0 分 20 页 | 108.50 KB | 2019-10-19 13:07
ITIL服务策略：IT服务管理之服务通道

ITIL服务策略：IT服务管理之服务通道对于IT服务目录的理解，存在着很多杂乱的说法，并且很多企业为了生成IT服务目录，耗费了大量精力。这并不奇怪，因为没有IT服务目录，企业就不能自称是一个以IT服务管理为导向的IT组织。但另一方面，似乎很少有企业关注发生在服务目录之前的事情——服务通道，是什么过程导致了服务目录的产生？而本文将就此展开讨论。你有没有想过，IT服务是怎么来到我们生活中的？从一无所有，进入到你的电脑，并逐渐渗透到你的工作和生活中。

4.7 分 2 页 | 14.00 KB | 2021-06-27 03:04
知到网课答案户外运动2020期末考试答案.docx

知到网课答案户外运动2020期末考试答案问：信息素养的基本构成具体包括（）答：信息知识信息意识信息能力信息道德问：信息素养的内涵不包括（）。具体而言，就是能够想到而且能够做到通过获取和利用信息解决所遇到的问题，并且能够把所获取的信息融入自身的知识结构，把获取信息的过程和经历内化为自身的学习能力。答：对问：信息素养在改变"听、说、读、写、算"等基础能力的同时，也改变了传统学习方法。答：对问：信息通过数据来表达，是数据承载的含义。答：正确问：信息通信技术的发展是电子商务产生的_____。

4.7 分 5 页 | 33.57 KB | 2020-08-27 00:31
如何利用IT技术优化电话营销流程

如何利用IT技术优化电话营销流程(1)随着信息技术的飞速发展，越来越多的公司开始采用电话营销来推广自己的产品和服务。然而，传统的电话营销方式已经无法满足现代企业的需求。为了提高效率和效果许多公司开始借助IT技术优化电话营销流程。一、自动拨号系统传统的电话营销方式需要人工拨打客户电话号码，这种方式效率低下且容易出错。现在，许多企业都引入了自动拨号系统。二、智能语音识别技术智能语音识别技术可以帮助企业更好地理解客户需求，并为其提供更加个性化的服务。通过语音识别软件可以实现对通话录音进行分析，并从中提取出重要信息。

4.6 分 10 页 | 15.14 KB | 2023-07-01 23:07
大型IT企业组织管理制度

第一章本公司的组织管理制度第一节公司的组织架构总经理常务副总经理财务总监总经办副总经理行政部项目电技术脑推广部部研发及生产中心副总经理软硬标新件件准品室室化调第二节室室经营中心/销售部市场部副总经理销工程资工生品售服财程产质务部部部部部门的管理职责部部战秘培考略书训核规处中中划心心人山东中心财力副总经理研发中心务生产管理资中心部总工程师源部商销工务程核售服算务人部部事部 1、销售目标的拟定及达成情况的提报；2、报价及受订处理；3、市场调研；4、客户资料的建立与运用；5、销售成本预算及控制方法；6、市场的开拓与公关；7、销售报表的编制与上报；8、特价的申请；9、签定供货合同；10、客户投诉的处理；11、新产品市场的开拓；12、市场信息的收集及汇报；13、销售回款；14、用户拜访；15、其他销售事务。

3.0 分 68 页 | 48.78 KB | 2020-01-19 03:12
2类医疗场所的隔离电源建设

浅谈医用IT隔离电源系统在医疗场所的应用及设计手术台后的守护者IT隔离电源系统摘要:结合某工程设计实例对IT系统特点、构成及医疗IT系统相关规范要求进行了详细阐述，并提供了医疗IT系统的工程设计经验，旨在推动医疗，因此必须根据医疗场所实际情况合理选择供配电系统型式。 1概述当人遭受工频交流电击时可能受到不同程度的伤害，例如灼伤、肌肉麻痹、停止呼吸、心室纤维性颤动等。

4.8 分 5 页 | 73.50 KB | 2020-09-22 01:21