前台考核试题
摘要:前台服务质量调查表项目纬度公告栏环境表情言语态公告,通知排列整洁美观满分3接待台整齐,无灰尘,办公用品摆放整齐有序3其他物品饮水机干净无污物,来宾坐椅摆放整齐,无灰尘,来宾登记本朝向来宾方向,摆放整齐3微笑保持发自内心的微笑,笑容真诚亲切5面貌5精神柔和开朗,态度亲切和蔼开朗明朗、精神饱满，笑脸迎人，亲切问侯语句简洁清晰3语调热情不冷漠,嗓音柔和,真诚,不高亢,不低沉5礼貌用语准确使用礼貌用语:”你好”,”请”,”谢谢”,”不客气”’再见””对不起””不好意思”……5倾听用心倾听谈话时目视交谈对象5有来宾时抬头迎接,主动询问3站姿不依靠椅子桌子,不哈腰驼背3走姿把背挺直，不拖着脚跟走路，不在屋内奔跑。3坐姿稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不靠在椅背上，双脚不晃动或抖动3耐心耐心、不急躁、不厌烦，来宾询问或解释时表现出耐心和礼貌3说话时的视线姿态标准53扣分(不到位项) 度包容主动电话无无无无无:面对员工抱怨时能静下心来耐心解释主动为员工服务,如看到有人要进来时,主动为员工开门55接电话时铃声响3声内→拿起话筒→问候,报单位名称→(陌生电话)确认对方询问来电事项_请稍候,我为你转接一下-无无无无,”无无无,……”3无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无3无无无无无无无3无无无无无无无无无无无无无无无5 无无无无无无无无无无无无无无无无无无无无;无无无无,无无无无无无无无无,无无无无无无无无5无无无无无无无无无无无无无,无无,无无无无无无无2无无无无无无无无无,无无无无无无无无无无无无无无
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试用员工考核表
