顾客满意度

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摘要:顾客满意度主讲：李建毅深圳市树乔木企业管理顾问有限公司温馨提示：总裁、CEO，还有未来的总裁和主管们：为了您和他人的身体健康，请勿吸烟！为了珍惜好您和他人的宝贵时间，您和朋友及家人的温馨语言请在恰当的时间交流！为了爱护您的手机，您可以让您的手机休息一下，不要公开吻她！讲师介绍——李建毅私人电话：279399X5手机：13714516X3E-mail：DEQUANDA@163.com高级管理顾问师、高级培训讲师，人力资源导师，国际注册高级审核员，CRBA注册审核员诗人、作家，曾发表和出版过的诗歌、小说、散文等30多万字。曾任职于多家大型外资企业副总经理、总经理等职，并在国内辅导企业100多家。辅导的知名企业有：江铃汽车深圳公司、神龙汽车武汉电子、双宇汽车零部件、信义集团湛宝汽配、怡景国际集团、弈昌机电国际集团等。深圳市安信达咨询公司汽车专业导师。主要内容介绍：1、什么是“顾客满意度”2、“顾客满意”对企业而言意味着什么？3、“顾客满意”提出那些具体操作及应用措施、方法？4、怎样进行“顾客满意度”的调查、研究及分析？5、全面导入“顾客满意”应注意些什么？6、“顾客满意”的源起及发展7、CCSI介绍一、什么是“顾客满意度”？首先“顾客满意”是顾客感觉状态下的一种水平，企业不是以“我”为出发点，了解顾客对“我”所提供的产品/服务是否满意，更深一层含义是指：企业“当前”所提供产品/服务的最终表现与顾客“当前”对它的期望、要求相比，吻合程度如何？企业通过不同程度的“顾客满意”获得不同程度的经营回报以及长或短的发展潜力！满意（Satisfa

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