员工抱怨处理与谈判
摘要:员工抱怨处理与谈判--明阳天下拓展培训当员工出现抱怨时也证明员工出现了心理压力，因此必须尽快的进行舒缓，如果不能及时处理，将会给公司带来更多的问题，在长期的抱怨之下甚至出现人员离职、罢工行为的产生。因为，抱怨通常只是潜在问题的一个表现，当员工出现抱怨时，就证明我们的系统内可能出现了问题。员工的抱怨原由有时可能你都无法想象，那么对于抱怨我们应该怎么处理呢？首先，除了向直属上司的申诉之外，必须保持员工能够向更高管理层和人力资源部门的申诉渠道。任何受理申诉的人员，必须具有良好的倾听习惯，在听取申诉时必须是个忠实的听众，有时员工的抱怨可能是因为短时的不适应，在抱怨完毕亦即心理发泄完毕便回复常态。在倾听完申诉之后，受理申诉人员必须确保申诉的保密性，秘密地对申诉进行讨论。受理申诉人员最好就抱怨事件到事件现场进行了解，充分了解抱怨事件，确定抱怨事件的性质、原因，并分析可能的处理方法，并向有关人员反映及时处理。在处理申诉过程中，受理者有需要检查抱怨者的人事档案，了解抱怨者背景。抱怨处理关键是及时、公正、公平、沟通。在抱怨刚刚出现，还没有转成正式抱怨时，管理人员主动追查原因并处理是消除抱怨的最佳方法。由于双方的立足点不同，有时不可避免地出现谈判局面，当出现谈判局面时又应该如何处理呢？下面就薪酬谈判说说我的个人体会：充分了解员工提出谈判的原因，并对其进行分析，经济原因有时并不是产生薪酬谈判的原因，例如可能是短期工作压力的增加。在谈判前充分了解双方所处的位置，确认自己的原则和底线，并制定好不同的薪酬方案，让对方进行选择。主动提供选择方案牵制对方，对争取主动非常有帮助。要对谈判
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本文档由 匿名用户 于 2022-09-22 23:29:58上传分享
