美发服务流程

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摘要:美发服务流程顺序流程动作话术人员与准备器材×小姐您好！早安！欢迎光临！请问是要美发还是烫发？（若顾客拿不定主意，拿服务项目1、为顾客开门１顾问进门表向他解说）这是美发店的服2、鞠躬3、询问美发或美发并解说促销活动务项目，美发部的服务有……，接待员顾客服务卡（传票）美发部的服务有……（各顾客解说促销活动内发）目前美发店正在做××特价活动，××优待×折起（或只要×元）２３寄放物品引走在顾客之前以手势导入座表示请顾客坐下看着顾客说话后再离招待去备茶水与杂志一边梳发一边自我介４刷发绍；请教顾客尊姓大小姐，请把物品（大衣、雨伞等）寄放在这边？小姐，请往接待员顾客服务卡这边走。请这边坐。请稍等一下，我去给您倒一杯茶来。小姐，请用茶看一下杂接待员顾客服务卡志小姐你好，我姓×名××，请助理顾客服务卡问贵姓？×小姐您好！梳子名，围毛巾请问×小姐用什么洗发精？我５取洗发精动作要迅速，洗头不可使顾客等太久们这儿有××…，××，是的，请稍等一下，马上来。很抱歉，助理顾客服务卡洗发精让您久等了，×小姐这样会太重吗？会不会太轻呢？６冲水７烘干或擦干８先擦冲洗椅，调好水×小姐我们去冲水吗？请跟我温自己先用手试温度来。×小姐这样会太烫吗？轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈例：×小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么约会啊！请问×师傅自我介师傅先自我介绍及询绍问剪烫何种发型？小姐给那位师傅做头发？助理清洁毛巾助理顾客服务卡清洁毛巾吹风机小姐你好！我姓×名××，请问（剪发）×小姐今天要吹什么发型？×小姐，这种发型配合你的脸９发型设计圈亲切地向顾客介绍发型型一定很好看。这种流行发型满适合你呢！这种发

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