呼叫中心-深海捷

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摘要:呼叫中心http://www.singhead.com/Product/Callcenter/17.html类别后台管理模功能详SA块细描述呼入控制IVR语音导航：“数字话务员”、“智能语音导航”ACD自动话务分配：通过不同的振铃策略实现ACD自动话务分配语音留言信箱：支持在线播放、分机收听分机报号：队列中接起的电话，自动提示“话务员为您服务”，可以为话务员工号或姓名队列：实现呼入电话排队，通过不同的振铃策略将电话自动接到相应的坐席客户满意度评价：外线呼入，座席先挂机时，系统自动转入客户满意度评价流程振铃策略：包括全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃及记忆振铃等呼入路由：对呼入电话进行路由配置时间小组：多个时间条件的逻辑组合Sky√√√√√√√√√√√×√√√√√×时间条件：在不同时段，系统执行不同的呼叫流程系统录音：配置用于IVR流程、系统放音等的语音文件系统放音：定义不同的放音√√√√√√，使系统可给客户播放已录制的语音智能路由：提供一个接口，让业务系统根据来电号码决定电话流程智能查询：提供一个接口，让√×√×业务系统在既定规则下，以语音形式播报用户通过电话按键查询的结果身份认证：提供一个接口，让业务系统根据用户输入的信息来√×判断其身份队列优先级：在指定的呼入规则下，为来电匹配排队优先级，级别高的在队列中将被优先接听分机管理电话会议：无需增加额外设备，实现3-30方电话会议（与硬件性能配置有关）实时通话录音：座席通话实时录音，支持录音播放、导√×√√√√

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