柒牌男装专卖店的暗访调查报告

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摘要:柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间：2013年5月11日地点：安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人：吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1）顾客进店时，有营业员面对顾客打招呼，但不自然、热情。2）顾客进店后营业员热情与顾客寒暄，并探求顾客购物需求。3）店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然，发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。4）营业员能使用普通话接待顾客，并面带微笑，热情为顾客讲解。5）当顾客表示只是想随便看看时，营业员没有板起面孔，而是积极的引导和探求顾客的需求。6）收银员的态度一般，没有说“谢谢”。2.营业员的推销技巧1）当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通，探求顾客是否需要试穿，并积极的寻找适合顾客的尺码。2）能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。3）积极的鼓励顾客试穿，并陪同顾客到试衣间，将待试衣服为顾客准备好4）服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换，同时向顾客搭配其他商品。5）当顾客表示暂时不购买时，营业员没有板起脸，而是向顾客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。6）没有告诉顾客完整的售后服务的内容，包括：免费修改裤长、更换颜色、尺码等。7）如试穿满意，顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处，令顾客满意。8）在不需同时接待其他顾客时，陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。3.购物环境1）店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2）店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁3）货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。4）试衣间整洁、门锁安全、设

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