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柒牌男装专卖店的暗访调查报告
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摘要:柒牌男装专卖店的暗访调查报告时间:2013年5月11日地点:安徽省合肥市淮河路21号大商百货五楼柒牌专卖店暗访人:吴洁1.暗访结果1.营业员的礼貌1)顾客进店时,有营业员面对顾客打招呼,但不自然、热情。2)顾客进店后营业员热情与顾客寒暄,并探求顾客购物需求。3)店内营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然,发现少数营业员有倚靠、闲聊、干私事等现象。4)营业员能使用普通话接待顾客,并面带微笑,热情为顾客讲解。5)当顾客表示只是想随便看看时,营业员没有板起面孔,而是积极的引导和探求顾客的需求。6)收银员的态度一般,没有说“谢谢”。2.营业员的推销技巧1)当顾客停留在货架前时能够主动与顾客沟通,探求顾客是否需要试穿,并积极的寻找适合顾客的尺码。2)能够主动热情的向顾客介绍衣服的款式、面料及洗涤方法。3)积极的鼓励顾客试穿,并陪同顾客到试衣间,将待试衣服为顾客准备好4)服装尺码不合适时能够主动热情的给顾客更换,同时向顾客搭配其他商品。5)当顾客表示暂时不购买时,营业员没有板起脸,而是向顾客提供自己的名字,表示如有需要可下次直接找他。6)没有告诉顾客完整的售后服务的内容,包括:免费修改裤长、更换颜色、尺码等。7)如试穿满意,顺便向顾客介绍、配搭其他商品和饰品。服饰配搭恰到好处,令顾客满意。8)在不需同时接待其他顾客时,陪同顾客到收银处付款。顾客离店时有营业员立即主动地对每位离店顾客说送别语。3.购物环境1)店内展台附近摆有优惠促销的标牌。2)店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁3)货品摆放整齐、货架不空置、货品及模特无污渍、无损坏。4)试衣间整洁、门锁安全、设
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