售后服务人员形象礼仪

生活休闲 > 社会民生 > 其它 > 文档预览

4 页 1473 浏览 11 收藏 4.7分

摘要:售后服务人员形象礼仪1、外表的塑造保持良好的仪表，可以给客户留下良好的第一印象，也可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒畅。2、动作语言售后服务人员的动作语言包括与客户接触中的微笑、站姿、坐姿、蹲姿等，我们在这里着重讲解一下微笑。人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。也是人与人之间最好的一种沟通方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。3、内在修炼服务礼仪的培养应该是内外兼修的，古语说得好：腹有诗书气自华。内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。工作时注意自己的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。

温馨提示：当前文档最多只能预览 8 页，若文档总页数超出了 8 页，请下载原文档以浏览全部内容。

下载文档到电脑，方便使用

下载文档

当前文档最多只能预览 8 页
还有 1 页可预览，继续阅读

本文档由匿名用户于 2019-07-05 11:01:15上传分享

下载原文档(13.44 KB)

你可能在找

售后服务人员沟通礼仪

售后服务人员沟通礼仪1、保持良好的风度售后服务人员在与客户沟通的时候要注意自己的风度，注意自己的言行举止、如果是站立与客户沟通就要保持良好的站姿、不弯腰驼背、手不要放到口袋内，也不要来回晃动等，让客户感觉你这个人很轻浮 2、认真倾听别人的谈话一名优秀的客户服务人员，在善于倾听。他要倾听客户的要求，需要、渴望和理想，还要倾听客户的异义、抱怨、倾诉和投诉，他还要善于听出客户没有表达出来的意思没说出来的需求、秘密需求。但是客户服务人员在倾听的时候也要有相关的技巧：要站在客户的立场去理解、理解信息的内容、理解客户的感情成分、理解客户的隐含成分、反复思考听到的信息、勇于发问检查理解力、增强记忆，做笔记;3、要注意提问根据研究

3.0 分 4 页 | 13.35 KB | 2019-07-05 11:01
售后服务投诉处理礼仪

售后服务投诉处理礼仪1、谦和友好的态度客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系 ;反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说：怒者不打笑脸人，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3.0 分 6 页 | 13.94 KB | 2019-07-05 11:02
028接待礼仪(淡如微风)-

接待礼仪培训讲师：徐明课程大纲1、我们的学习目标2、导购员迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪我们的学习目标待客应对最多的地方是零售店。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高服务人员的个人素质；2、更好地对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。课程大纲1、我们的学习目标2、导购员迎客技巧3、服务的仪态4、服饰、仪容礼仪销售的工作要点：正确的姿态职业化的妆容：面带微笑柜台经常保持清洁整齐注意服务礼节接待客户时要注意顾问的购买心理及了解顾客购买目的

3.0 分 44 页 | 516.00 KB | 2019-02-19 23:47
服务行业人员礼仪和仪容

服务行业人员礼仪和仪容(一)整体要求1、身体整洁：保持身体整洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。 7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 (二)男性1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜2、头发

3.0 分 5 页 | 13.59 KB | 2019-07-05 11:33
男士求职标准正装形象礼仪-礼仪

男士求职标准正装形象礼仪男士在求职时应该怎么才算合适，才显得得体大方?着装也是仪表礼仪中很重要的一点。下面是橙子整理的男士求职标准正装形象礼仪，希望对男您士有帮的助着。 1、非常正式：投资咨询、顾问类事务正装(businessformal)2、比较正式：营销广告销售类公务便装(businesscasual)3、非正式的：技术类如程序员着便装即正可装的。搭配西服：纯色，三粒扣。衬衫：纯色、浅色的，最好是白色的。

3.0 分 5 页 | 17.14 KB | 2020-02-01 00:32
高丽-商务礼仪与职业形象塑造【中华讲师网】

职场商务礼仪星悦国际找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台培训讲师---高丽曾培训部分客户：北京外企服务集团有限公司、上海颖川堂广告有限公司、北京易才集团、北京盘古七星酒店、新华人寿保险（北京）公司、香港新世界集团富城（北京）停车管理有限公司、日本三菱商事北京公司、烟台中航林业有找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com限公司、宝岛妇产医院、北京朝阳区体检中心等中国最大的培训讲师选聘平台第一节见面职场礼仪及商务礼仪介绍问候握手•第一节会面礼仪•第二节接待礼仪•第三节拜访接待•第四节茶礼培训找讲师，就上中华讲师网www.jiangshi.com中国最大的培训讲师选聘平台

5.0 分 15 页 | 3.36 MB | 2022-03-18 01:01
礼品售后服务承诺书

礼品售后服务承诺书礼品售后服务承诺书是怎么样的呢，大家是否会写？下面是小编为大家收集的关于礼品售后服务承诺书范文，欢迎大家阅读礼品售后服务承诺书1感谢您购买“礼品售后服务承诺书”旗下的湖北特产组合礼盒，为了维护消费者的合法权益以及树立公司产品良好的形象，我们特就“礼品售后服务承诺书 ”旗下的六组合、八组合礼品装以及相关产品的质量保证以及售后服务郑重承诺：1————来源网络整理，仅供供参考1、凡购买“礼品售后服务承诺书”旗下系列产品，请妥善保管礼品盒内的如出现质量和售后问题，我们将以此为凭证接受相关售后和质量问题处理

3.0 分 10 页 | 17.77 KB | 2020-01-27 07:43
肖珂简介-肖珂培训师-肖珂博客-中旭文化网

擅长领域：商务礼仪、职业修养、沟通艺术擅长行业：银行金融、演艺娱乐、旅游业、酒店宾馆、美容形体主讲课程：《商务礼仪》《新员工职场礼仪》《服务礼仪》《职业化形象塑造》《金牌讲师的礼仪与讲台风度塑造》讲师背景肖老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于国内首家五星级航空公司-海南航空，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质高雅，对打造职业形象，五星级服务方面有着独到的见解和经验擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理经验。

4.9 分 3 页 | 90.50 KB | 2021-10-10 02:05
嘉和·迎宾城都市白领活动营销执行方案-景德镇活动策划公司

主题活动建议一：都市金领汇时间：两个月地点：高级商场\会所\酒店进行对象：高端商务人士、企业家、高管、企业高管、政府要员等目的：通过对特定场所人群的圈层，储备目标客户，并告知和邀请客户参加小型圈层活动和下一场活动信息营造关注，积累圈层突出项目核心价值，提升品牌和项目品质感形式：动静态展示+销售人员讲解+客服人员登记客户资源业务范围展览展示Exhibition路演RoadShow新品上市NewProductLaunch 企业年会AnnualMeeting设备租赁舞台搭建AVSystemRental发布会Conference业务范围庆典活动CelebrationEvent明星商演代言Star Business endorsement

4.6 分 11 页 | 1.59 MB | 2021-09-30 01:17
酒店销售自我评价

酒店销售自我评价篇一：酒店服务员自我评价酒店服务员自我评价作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店1/71__来源网络整理，仅作为学习参考的服务质量和管理水平，作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

3.0 分 71 页 | 27.37 KB | 2019-12-21 03:50