邮件收发工作
摘要:天津融创物业管理有限公司无锡分公司邮件收发工作规程1管理目的规范公司各物业服务中心邮件的收发管理工作。2适用范围适用于公司各物业服务中心对邮件的收发。3职责权限3.1当值客服人员负责邮件的收发，必须严格执行工作规程，谨防差错，严禁翻阅；3.2客服主管负责组织本小区邮件收发的日常管理工作；3.3物业服务中心经理负责对邮件收发管理定期检查；4工作程序4.1工作内容4.1.1普通邮件的收发4.1.1.1公司员工的信件核对无误后在“邮件收发登记表”上登记，通知收件人前来领取，并要求签字.4.1.1.2核对信件上相关信息，如收件人地址、姓名或公司全称不详，无法送达的信件需及时退给邮局投递员。4.1.2杂志、报纸的收发（适用于售楼展示区）4.1.2.1收到邮局投递员送来的杂志、报纸应与邮局订阅单进行核对，发现品种、数量不符合应当面提出，并在邮局订阅单注记。4.1.2.2按业主在邮局订阅单（复印件）核对品种、数量后投入其信箱内。4.1.2.3收到邮局补送的杂志、报纸应核对品种、数量后投入其信箱内，并在邮局订阅单上取消注记。4.1.2.4对未及时领取报纸应予保存一周，以备客户索取。4.1.3特殊邮件的管理 4.1.3.1特殊邮件原则上由邮政局、快递公司直接送达客户手中，在客户家中无人的情况下，由物业服务中心代收、代送。4.1.3.2客服模块当班人员在收到特殊邮件时，经与邮递员进行核对无误后签收，将特殊邮件的地址、名称、数量、类别等登记在“邮件收发登记表”上，特殊邮件应妥善存放，专人管理。4.1.3.3客服模块人员应于当天通过有效方式通知客户前来领取邮件，客户领取邮件时必
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