doc文档 开门迎客-仅仅是一种服务形式

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摘要:开门迎客,仅仅是一种形式吗?开门迎客已经成为各银行网点的例行工作之一,在银行的日常工作中占据着重要的位置。对于开门迎客是否仅是一种形式的问题,每个网点都可以坚定回答“不是。”但对于网点的开门迎客是否流于形式的问题,可能就没有几个网点可以再次坚定地回答“没有”。那么银行网点如何有效发挥开门迎客的作用,避免使之流于形式呢,笔者认为可从以下方面着手:壱、正确认识开门迎客的作用要想有效发挥开门迎客的作用,首先必须明确开门迎客的作用有哪些。总结起来可以归纳为以下三点:1、形成口碑,营造服务氛围1)开门迎客,银行所有员工微笑,标准站姿站立,这正是展示我们银行良好服务形象的有利时机。对于员工来说,可以营造一种竭诚为客户服务的氛围。2)开门迎客对于进入网点的客户来说,随着我们银行员工齐声喊出的“您好,欢迎光临”会使客户产生受重视感,整齐划一的手势给客户一种良好的视觉感知,从而给客户带来良好的服务体验,实现口碑营销。3)而对于从网点路过的行人来说,银行的开门迎客可以引起行人的兴趣,使行人对银行实施有效关注,如果开门迎客做得好,那么行人也可以感受到我们银行的一个良好的服务,对于银行来说,无意之中宣传了本行的形象,形成良好的口碑。2、提醒员工尽快进入工作状态早上员工进入网点,可能还睡眼惺忪,没有从昨日的梦中醒过来,开门迎客是一种快速将员工由生活状态转入工作状态的方法。无论是微笑服务,站立迎送客还是齐声喊出的“欢迎光临”都提醒着各位员工,客户进入网点办理业务了,一天的服务工作也已开始了。促使员工迅速调整心态,使放松的身体紧张起来,全身心地融入工作中。3、能够让客户有秩序地进入营

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