开门迎客-仅仅是一种服务形式

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摘要:开门迎客，仅仅是一种形式吗？开门迎客已经成为各银行网点的例行工作之一，在银行的日常工作中占据着重要的位置。对于开门迎客是否仅是一种形式的问题，每个网点都可以坚定回答“不是。”但对于网点的开门迎客是否流于形式的问题，可能就没有几个网点可以再次坚定地回答“没有”。那么银行网点如何有效发挥开门迎客的作用，避免使之流于形式呢，笔者认为可从以下方面着手：壱、正确认识开门迎客的作用要想有效发挥开门迎客的作用，首先必须明确开门迎客的作用有哪些。总结起来可以归纳为以下三点：1、形成口碑，营造服务氛围1）开门迎客，银行所有员工微笑，标准站姿站立，这正是展示我们银行良好服务形象的有利时机。对于员工来说，可以营造一种竭诚为客户服务的氛围。2）开门迎客对于进入网点的客户来说，随着我们银行员工齐声喊出的“您好，欢迎光临”会使客户产生受重视感，整齐划一的手势给客户一种良好的视觉感知，从而给客户带来良好的服务体验，实现口碑营销。3）而对于从网点路过的行人来说，银行的开门迎客可以引起行人的兴趣，使行人对银行实施有效关注，如果开门迎客做得好，那么行人也可以感受到我们银行的一个良好的服务，对于银行来说，无意之中宣传了本行的形象，形成良好的口碑。2、提醒员工尽快进入工作状态早上员工进入网点，可能还睡眼惺忪，没有从昨日的梦中醒过来，开门迎客是一种快速将员工由生活状态转入工作状态的方法。无论是微笑服务，站立迎送客还是齐声喊出的“欢迎光临”都提醒着各位员工，客户进入网点办理业务了，一天的服务工作也已开始了。促使员工迅速调整心态，使放松的身体紧张起来，全身心地融入工作中。3、能够让客户有秩序地进入营

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