桑拿各部门接待流程
摘要:SPA各岗位服务流程 一、迎宾、接待台服务流程站位迎宾→引领客人→介绍会所服务项目→客人登记录入→拿取更衣箱手牌→结帐服务→意见征询→礼送客人序号1流程站位迎宾内容标准大堂主任在客人到达时主动向客人问好：“您好”符合站姿要求，面带微笑，服装整洁,仪态端“欢迎光临水云轩SPA”“请问您几位？”。庄，礼貌用语规范。 2引领客人大堂主任引领客人到接待台就座，并通知接待台为客人办理录入。语言到位，走姿及引领姿势符合要求。客人落座后，大堂主任主动向客人问好：“您好！”对于初次或陌生客人要做自我介绍“我是XXX，很高3介绍会所服务项目兴为您服务”，递送名片，同时给客人呈递“服务手册”，介绍水云轩特色服务项目和为客人预定疗程。并随时准备回答客人的提问。向客人推荐会员卡。并询根据客人的需求为客人介绍相应的服务项目，语言清晰流畅，手势标准，微笑服务，谈话中要保持与客人的目光交流。问客人是否有贵重物品是否需要寄放。4客人登记录入在大堂主任介绍会馆服务项目的时候为客人办理登记。动作熟练、迅速。“这是您的手牌。”双手递到客人手中，“您这边请。”5拿取更衣箱手牌引领客人至更衣室。“贵宾间这边请。”需要贵宾房的客人可直接带入VIP房。语言清晰，走姿及引领姿势符合要求，手势标准。 客人结帐时，大堂主任微笑主动与客人打招呼，“先生请出示您的手牌！拿到手牌后交收银员，快速为客迅速为客人打出帐单，展示帐单，并耐心讲6结帐服务人打出帐单并做到唱收唱付。“请问是用现金结算还解帐单所列消费项目。问明客人结帐方式，请是使用信用卡？”;若是酒店住客,可请客人出示房客人确认签字。卡，并在电脑系统中确认
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展厅接待的基本流程
