服务是一方能够向另一方提供的基本上是

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摘要:作业六：在网店经营中如何利用服务来有效开展营销？电子商务20092087刘云鹏服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。要想在网店经营中通过服务来有效开展营销，我认为要从两个方面入手：从意识上、从行动上来服务顾客。简单的说服务就是帮助，是关心，是沟通，是照顾，是贡献。在竞争激烈的网店经营中，作为网店要想拥有一个好的发展空间，除了产品质量要严格把关之外，还要有一套完善的销售服务。所以培养自己服务意识至关重要，自己的服务意识提高了，服务质量也就自然提高了。通过好产品和优质服务来迎合顾客，是一个网店在竞争中立足并长期发展的根本。随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的网店竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，提高自己的服务质量，是我们通过服务来开展网络营销目标实现的关键。自己要养成服务顾客的习惯，一是自己要以愉快的心情主动服务于顾客。“要我服务”的意识是循规蹈矩旧服务意识，而“我要服务”的意识是科学的是创新的；二是自己要学会换位思考，如果自己是顾客来网购，从选购到付款你会希望得到怎样的服务，要明白一个道理服务是光荣的，服务是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落，今天我服务了顾客，明天顾客就服务了我。三是要树立“顾客为先”的服务意识，心想顾客所要的，急顾客之所急。四是端正心态，克服“顾客不理睬我多没面子”“服务低贱”等心理，要热情、主动与顾客交流。五是要有积极沟通的行动，主动、积极地与客人沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地

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