总经理信箱管理办法

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摘要:总经理信箱管理制度为了完善公司建议体系，拓宽员工建议渠道，规范意见管理工作，维护公司声誉不受损害，保障员工合法权益得到合理对待，及时发现和解决问题给员工以正确的疏导，增强企业的凝聚力，营造和谐、公平、公正的管理氛围，特制订本办法一、适用范围公司全体员工二、受理内容对公司内部管理中的各项建议或意见，如公司干部的勤政廉洁、思想作风；人才引进、任用；工资、奖金分配；公司内部管理中存在的其他问题的提建议或意见。对公司有关人员的违法乱纪行为进行举报。三、管理原则1、员工可以将反映问题书面形式直接交给企管副总或投入意见箱，一般来说，反映的内容应在事件发生一周之内进行。2、反映问题时，应真实地反映事实。不得利用信箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。3、提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决。但为了个人隐私，也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的，适合公开的一律给予公开明确回复。4、问题反映涉及的人员，应客观对待，有则改之，无则嘉勉。5、处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。6、意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。7、保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题，不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随意泄露、扩散。8、及时原则：解决问题和投诉一般不超过3个工作日并须及时给反映、投诉人员以回复（含通知形式）。9、禁止对意见提报人有打击、报复、恐吓、威胁等不良行为，一经查实，严肃处分。四、各级职责：1、总经理负责重要意见或重大投诉的处理。2、公司综合办专人（总经理授

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