书记信箱管理办法

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摘要:书记信箱管理办法为确保“书记信箱”办理工作行为规范、运作协调、监管有力，进一步推进电子政务，提高党政服务基层、服务群众水平，特制定本办法。一、信箱功能“书记信箱”是直接面向XXXXX公司员工专用公开电子邮件体系，是书记与员工沟通的桥梁，是书记吸取员工对XXXXX公司发展意见建议的重要窗口，是帮助书记发现和解决XXXXX员工生活中突出问题的重要渠道。二、信箱设置“书记信箱”的日常工作由XXXXX安排专人负责，明确专门工作人员具体负责。工作人员负责日常维护和突发情况的处理，负责信箱保密工作。三、办理原则1.来信必复原则。对正常渠道的信件做到及时回复，回复信时有书记批示的既要附上书记的批示，又要有责任部门的具体答复。2.真实署名原则。来信必须是以真实姓名反映问题，注明真实具体联系方式。承诺为来信人保密，使来信处于可控状态。3.分类处理原则。来信应分咨询、建议、投诉、举报、信访等类别，由工作人员进行分类处理。咨询类信件，由工作人员转发给相关部门处理，直接在网上回复；建议、投诉、举报类及信访类信件按照书记批示批转相关部门承办，处理完毕后的信件经相关领导审批后，在网上公布。四、受理范围1.受理范围：①听取员工对公司和党的建设等方面提出的建议或意见，推进决策民主化、科学化；②接受公司员工对党政及其工作人员的监督和投诉，促进党政提高工作效能、转变工作作风；③着力解决涉及员工切身利益的热点、难点问题，及时为员工排忧解难，提供所需的帮助和服务。2.不受理范围：①违背政策法规或提出不合理要求的来信；②事实不清，没有具体投诉请求、建议或意见，无联络方式的来信；③反映事项已经或者

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