酒店客房客人物品转交
摘要:标准流程和实施规范一、客房服务工作流程（一）宾客住店及离店环节1、客人留物转交工作流程目的：（1）适用范围:（1）会议客人入住、散客入住、团队入住、VIP客人入住等执行部门：客房服务部2、标准程序执行岗位：楼层服务员 操作步骤标准与注意事项（1）在得知客人需要转交物品时拿出《留对留物人和取物人一定要记录全名，如留存带领单》，仔细询问并请客人将《留存带物人为非住店客人,一定要记录下留物人领单》填写完整。(注意此物品是否能存）；的联系方式。（2）在《留存带领登记表》上面写出留物人姓名和房间号(联系方式)与取物人姓名和做好相应的记录房间号(联系方式),并将《留存带领单》挂在物品上存放在相应的区域。（3）如为店外客人转交店内客人,店内客人转交店内客人应立即给取物人房间打电时刻给予关注话，通知客人。如客人不在房间,给客人作留言送至房间。并在记录本中记录以防客人忘记。（4）店内客人提取店外客人、店内客人转客人姓名、物品、交的物品。(在接到客人的查询电话时应立请客人在留存带领单上签字，做好记录；即查询记录,如有此物品告之客人我们会立即送至客人房间)注：留存带领单、房卡准确无误后签字，（5）客人收到留言后打电话告诉我们亲自做好相应记录；来取3、其他注意事项（1）根据有关规定，酒店不负责食物（封闭有保质期除外）、易燃易爆物、易腐烂物、武器、刀具、药品、现金、钥匙、珠宝首饰、电脑等贵重物品的留存；（2）机票、车票应在《留存带领单》上注明票面的价钱、时间、航班信息、宾客姓名等让 存物人签字确认。客房服务部二0一五年五月二十八日
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酒店客房服务技能培训
