SA话术-2

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摘要:一、顾客关怀类1、日常驾驶车辆注意事项（1）车辆跑长途要注意哪些？（2）平时用车要检查哪些项目？（3）新车磨合期是多久？需要注意哪些事项？（4）冬季车辆保养和使用要注意什么？2、车辆使用小常识（1）怎样使用车辆可以更省油？（2）发生交通事故如何应对？（3）安全带提示音能取消吗？（4）燃油表指示灯亮起，车辆还能继续行驶多久？（5）等红绿灯时挂哪个档位比较好？（6）自动波档有R\D\N\L\2\3等，分别是什么意思？（7）什么是手自一体变速箱？（8）车胎能使用多久？（9）怎样可以去除新车内的异味？（10）、怎样检查机油量是否够？（11）专用玻璃清洗液有什么效果？3、常见顾客疑问及应对（1）为什么下雨天大灯内有雾气，灯光打开一会又自动消失？（2）冷车启动发动机怠速为什么比热车启动要高？（3）开空调一段时间后，前挡玻璃上为什么会起雾？4、洗车及漆面保护（1）每天都洗车好吗？（2）为保持车辆外观亮丽，是否可经常打蜡或抛光？（3）新车车漆要怎么保养？二、保养类1、定期保养的必要性2、定期更换机油的必要性3、车辆使用公里数少能否间隔时间长一点做保养？4、使用好的机油能否延长车辆的保养周期？5、如何选择发动机油？6、正常情况下制动液会少吗？为什么？7、制动液定期更换的原因8、防冻液多长时间需要更换？能用自来水代替吗？9、转向助力液、变速箱油、尾牙油等定期更换的原因10、定期清除积炭的原因11、更换车辆蓄电池的条件及原因是什么？12、为什么蓄电池电眼呈绿色却无法启动车辆？13、前刹车片为什么比后刹车片磨损得快？14、轮胎动平衡的概念15、为什么要做四轮定位？16、为什么

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