doc文档 徐州润东蔡红致胜深度回访案例

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摘要:蒙迪欧-致胜老客户深度回访经典案例徐州润东蔡红在现今社会中,人与人的交往即简单也复杂!做为一名汽车销售顾问从客户第一次进入展厅我们就要认真、准确的分析出客户需求,从而知已知笔,百战百胜!对与老客户深度回访也要针对不同性格、不同行业的客户进行不同的深度回访,我初步把老客户回访分为四种方式:1、电话方式:特点比较直接,可以准确了解客户想法。2、短信形式:特点打扰客户的机率较小,并且平时说不出口的话,可以通过短信方法说,总之比较方便快捷。3、信件:特点让客户感觉比较重视,多用于参加活动,生日贺卡等。4、上门拜访:特点让客户感动!针对不同客户我们要列出不同的回访计划,和客户之间建立良好的关系不是一朝一夕的事,要通过几个步骤:第一、破冰到融洽。第二、信任过程。第三、成功转介。第四、保持和持续关系。下面我举几个例子:例子一:客户杜永辉客户的基本资料:客户姓名:杜永辉购买车型:致胜(豪华型)性别:男购买时间:2008年8月出生日期:户籍:河北省邯郸性格:为人热心,爱帮助别人,开朗工作单位:徐州东兴物资市场(个体:五金生意)家庭情况:爱人:董丽霞,一起做五金生意。有一子两女家庭地址:徐州绿地世纪城备注:经常出差跑业务,工作较忙,电话回访时间要简短明了,不喜欢短信沟通,上门拜访去门市,夫妻双方一定有一方在单位,没有太多时间参加公司活动。破冰融洽:针对杜永辉这位客户购买致胜后,除了购买后正常的一小时短信回访,三日电话回访等基本工作外,我还利用客户喜欢帮助别人的特点,我第一次上门拜访时,已分析过东兴物资市场的地势,对面有一个二手车市场。当时我家里人做生意跑业务,想购一辆二手车

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